記者日前獲悉，奇瑞東方之子于2008年6月5日起至7月30日，在安徽地區(qū)推出“VIP關(guān)懷行”活動(dòng)，活動(dòng)推出后受到了當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">東方之子用戶的廣泛喜愛。很多用戶前往4S店對(duì)車輛進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費(fèi)檢測，有的用戶還將自己使用了多年的老款東方之子，置換新款東方之子。用戶表示，此項(xiàng)活動(dòng)開展的及時(shí)、實(shí)用，也給客戶節(jié)約了不小的費(fèi)用。

　　變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”

　　進(jìn)入21世紀(jì)，中國的汽車業(yè)高速前行，中國汽車的服務(wù)后市場也隨之飛速發(fā)展。越來越多的消費(fèi)者不僅要求合理的購車價(jià)位，更渴望多樣化的服務(wù)關(guān)懷。從消費(fèi)者的角度看，除了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方式也很重要，服務(wù)方式分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，而主動(dòng)服務(wù)勢必更受消費(fèi)者歡迎。目前，東方之子用戶大都屬于城市精英階層，繁忙的工作事務(wù)可能讓他們忽略了對(duì)空調(diào)等進(jìn)行檢測這樣的事宜，而夏季到來之際，所有的用戶都希望車內(nèi)擁有一臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的空調(diào)。此次活動(dòng)根據(jù)夏季季節(jié)特點(diǎn)，為東方之子用戶針對(duì)性地推出空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費(fèi)檢測，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，體現(xiàn)了奇瑞客戶關(guān)懷服務(wù)上的愈加成熟。

　　客戶關(guān)懷傾向老用戶

　　東方之子上市4年多來，在安徽地區(qū)擁有了大量的老用戶。當(dāng)很多的活動(dòng)把吸引新客戶當(dāng)作重點(diǎn)，為新客戶大量進(jìn)行免費(fèi)、讓利等優(yōu)惠政策時(shí)，東方之子卻把活動(dòng)受眾人群放在了老用戶上。這種對(duì)老用戶的回饋和感恩，體現(xiàn)了東方之子品牌一貫的服務(wù)主張。

　　有調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一個(gè)忠實(shí)的老用戶身后有200多個(gè)潛在用戶。此次活動(dòng)對(duì)老用戶實(shí)施免費(fèi)和優(yōu)惠，看似是一次“虧本”行為，實(shí)際上，本次活動(dòng)在鞏固了與老用戶之間良好客戶關(guān)系的同時(shí)，也將贏得眾多潛在用戶的信任，并將引導(dǎo)潛在用戶的購買傾向。用一次活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)性和擴(kuò)散式的影響，達(dá)到四兩撥千斤的效果，這樣的做法頗具高明之處。

　　實(shí)惠、實(shí)用的讓利舉措

　　本次活動(dòng)對(duì)老用戶推出九折優(yōu)惠價(jià)，相當(dāng)于每購買一輛東方之子，就可以享受到萬元左右的優(yōu)惠。而包括東方之子在內(nèi)的奇瑞任何車型，都可以進(jìn)行二手車九折優(yōu)惠置換，這不僅給消費(fèi)者節(jié)省了高達(dá)萬元左右的資金，而且也省去了用戶在市場上進(jìn)行二手車處理時(shí)的一系列困難，比如繁瑣的交易手續(xù)，交易價(jià)格不透明，甚至欺詐行為等。因此這些讓利舉措，既實(shí)惠，又實(shí)用。折射出此次活動(dòng)充分關(guān)心和維護(hù)消費(fèi)者利益的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了奇瑞良好的客戶關(guān)系處理能力。

　　在產(chǎn)品不斷同質(zhì)化的今天，出色的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為產(chǎn)品在市場競爭中制勝的有力武器。本次東方之子“VIP關(guān)懷行”活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手，從消費(fèi)者角度出發(fā)，以感恩回饋為目的，其既創(chuàng)新又實(shí)在的活動(dòng)舉措，彰顯出了奇瑞愈加成熟的客戶關(guān)系管理。