"第一輛車(chē)是銷售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。"這是汽車(chē)業(yè)界著名的諺語(yǔ)，可見(jiàn)售后服務(wù)對(duì)于汽車(chē)品牌具有決定性的意義。近日，今年銷售業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高的一汽奔騰在售后服務(wù)方面又有收獲。據(jù)美國(guó)權(quán)威汽車(chē)調(diào)研機(jī)構(gòu) J.D.Power最新的2007年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查顯示，一汽轎車(chē)的用戶滿意度指數(shù)（CSI）在小樣本調(diào)查中以863分的成績(jī)高居第一位。據(jù)悉，一汽奔騰作為一汽轎車(chē)的主力車(chē)型，始終秉持 "用戶第一"的服務(wù)宗旨，關(guān)注用戶的需求和感受，堅(jiān)持為用戶提供最完全最貼心的售后服務(wù)，如連續(xù)推出的 "管家式服務(wù)"和SPS全方位銷售績(jī)效支持系統(tǒng)，獲得了廣大用戶的一直推崇。

　　在這份中國(guó)最新的汽車(chē)廠商滿意度排名中，大多數(shù)自主品牌的滿意度指數(shù)都低于合資品牌，并且低于803分的行業(yè)平均值，而一汽轎車(chē)能夠取得如此的高分實(shí)屬不易。一汽奔騰相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明,包括奔騰品牌在內(nèi)的一汽轎車(chē)不僅在品牌營(yíng)銷和技術(shù)研發(fā)上具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),在售后服務(wù)領(lǐng)域,我們也在不斷取得進(jìn)步和獲得消費(fèi)者認(rèn)可,這對(duì)一汽奔騰來(lái)說(shuō)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場(chǎng)銷量的提升。

　　據(jù)了解，用戶滿意度指數(shù)是J.D.Power每年公布的一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查,至今已連續(xù)進(jìn)行了27年,除了在美國(guó)本土以外, J.D.Power還在中國(guó)推出了類似的年度調(diào)查,目前,該項(xiàng)專業(yè)調(diào)查已經(jīng)成為衡量中國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威報(bào)告之一。顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的對(duì)象為新車(chē)擁有者,其調(diào)查項(xiàng)目涵蓋初始服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、經(jīng)銷商體驗(yàn)、服務(wù)分布、服務(wù)質(zhì)量和人性化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容。

　　重視服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，是奔騰轎車(chē)成功占位高端市場(chǎng)的奠基石。一汽奔騰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)心理漸趨成熟，消費(fèi)者的關(guān)注度逐漸從車(chē)輛的外觀、性能等方面轉(zhuǎn)移到用戶價(jià)值和售后服務(wù)上。長(zhǎng)期以來(lái)，奔騰轎車(chē)始終本著"源于用戶，奉獻(xiàn)于用戶"的宗旨，不斷提升"用戶價(jià)值"，獲得了用戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。如近期推出的奔騰08款轎車(chē)，就在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上采用了集成操控CAN、安全CAN、舒適CAN的全息智控系統(tǒng)（TiCS），同時(shí)增配了DVD導(dǎo)航系統(tǒng)、定速巡航、整體式無(wú)骨雨刷等更多豪華車(chē)平臺(tái)的18項(xiàng)舒適裝備和電子配置，用戶價(jià)值最高增加至2.3萬(wàn)元。

　　據(jù)了解，上市一年來(lái)，奔騰在服務(wù)建設(shè)中不斷創(chuàng)新，不但4S店從形象到服務(wù)都堪稱優(yōu)質(zhì)，而且"管家式"服務(wù)也深入消費(fèi)者心中。在這種服務(wù)模式下，"消費(fèi)者提要求，廠商滿足"這種落后的服務(wù)理念被徹底打破，而轉(zhuǎn)變成了"消費(fèi)者沒(méi)想到的，沒(méi)能力做到的，廠商先為你想好，為你做好"這樣一種全新的先進(jìn)服務(wù)理念。而SPS全方位銷售績(jī)效支持系統(tǒng)則是通過(guò)SPS管理中心的一系列有效措施，建立起公司內(nèi)部從上到下全方位的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)高效率的新人培訓(xùn)和二級(jí)網(wǎng)店的專業(yè)輔導(dǎo)等形式，提升展廳管理能力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠滿意而歸。

　　在力爭(zhēng)最優(yōu)服務(wù)的同時(shí)，一汽奔騰還根據(jù)用戶在使用過(guò)程中的反饋和建議，進(jìn)行核心技術(shù)的應(yīng)用和18項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)升級(jí)和豪華配置的增值，這不僅體現(xiàn)了一汽人孜孜追求的自主精神，同時(shí)對(duì)于奔騰用戶來(lái)說(shuō)，也是體現(xiàn)自我需求的價(jià)值體現(xiàn)。

　　在奔騰08款上市的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)十位奔騰車(chē)主將一面寫(xiě)滿全國(guó)奔騰用戶"慶祝香港回歸十周年"的簽名橫幅獻(xiàn)給一汽轎車(chē)總經(jīng)理張丕杰，同時(shí)奔騰車(chē)友不叮還親自講述了"不叮走天涯"的故事，充分表達(dá)出用戶對(duì)奔騰的熱愛(ài)和擁護(hù)，也讓我們看到了奔騰在用戶心中的顯要地位。我們相信，隨著一汽奔騰在服務(wù)體系和價(jià)值體系的不斷增強(qiáng)，以及在技術(shù)創(chuàng)新和銷售網(wǎng)絡(luò)方面的日漸成熟，以奔騰轎車(chē)為代表的自主品牌轎車(chē)將讓越來(lái)越多的消費(fèi)者感到滿意。