近期，隨著廣州本田的特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)全面啟用新名稱――廣汽HONDA標(biāo)志著廣州本田進(jìn)入了產(chǎn)品服務(wù)時(shí)代。基于以往在汽車服務(wù)領(lǐng)域?qū)覍矣袆?chuàng)新舉措，廣州本田這次特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)的變更還是引起業(yè)界和廣大車主們的極大關(guān)注。

　　這幾年廣州本田可以說(shuō)發(fā)展神速，無(wú)論是產(chǎn)能還是銷量都穩(wěn)步增長(zhǎng)，從成立至今，銷量已近100萬(wàn)輛。這一數(shù)字對(duì)國(guó)內(nèi)其他汽車廠商來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)驕人成就。為了維持這一龐大數(shù)量的售后問(wèn)題，廣州本田在近幾年來(lái)在產(chǎn)品售后服務(wù)上深耕細(xì)作：不斷擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布全國(guó)的四位一體特約銷售服務(wù)店已將近300家；在服務(wù)項(xiàng)目上不斷推陳出新，以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，為廣大廣州本田車主排解后顧之憂，贏得眾多車主們的一致好評(píng)。真誠(chéng)周到的服務(wù)，為客戶不斷傳遞著駕乘的喜悅。

　　同時(shí)廣州本田也帶來(lái)"喜悅銷售體驗(yàn)"，力求任何光臨廣汽HONDA特約銷售服務(wù)店的人都能感受到源自每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完善的喜悅。

　　售后服務(wù)雙周

　　服務(wù)雙周活動(dòng)是廣州本田一項(xiàng)傳統(tǒng)的售后服務(wù)活動(dòng)，每年春、秋季各組織一次，由廣州本田在全國(guó)范圍內(nèi)組織全國(guó)特約店統(tǒng)一實(shí)施。目的是通過(guò)優(yōu)惠服務(wù)月活動(dòng)，表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)心和感謝，促進(jìn)用戶來(lái)店對(duì)座駕進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，使用戶能放心地使用廣州本田轎車，同時(shí)也加深了用戶與特約店之間的互相了解。廣州本田服務(wù)雙周活動(dòng)春季在3-4月份開(kāi)展，秋季在9-10月份開(kāi)展，至今已堅(jiān)持舉辦了六年，深受用戶的好評(píng)。

　　在售后服務(wù)雙周期間，客戶除了能享受到一系列免費(fèi)專業(yè)系統(tǒng)檢測(cè)項(xiàng)目，如制動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)、輪胎檢查、底盤(pán)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)、空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)等，以及維修保養(yǎng)工時(shí)、零部件優(yōu)惠；在重大的慶典期間，如雅閣50萬(wàn)輛下線、新車下線等，客戶更能進(jìn)一步享受到免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)更換機(jī)油等的服務(wù)。此外，還有專業(yè)人員講解車輛的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；各特約銷售服務(wù)店還會(huì)根據(jù)自身特點(diǎn)提供一系列優(yōu)惠項(xiàng)目。

　　24小時(shí)緊急救援服務(wù) 800及400熱線隨時(shí)恭候

　　2005年，廣州本田在全國(guó)特約店內(nèi)導(dǎo)入24小時(shí)緊急救援服務(wù)體制。全國(guó)的廣州本田特約店統(tǒng)一救援服務(wù)車，公布24小時(shí)救援電話，按照廣州本田的規(guī)范要求，開(kāi)展緊急救援，以最快速度應(yīng)對(duì)用戶需求，第一時(shí)間為用戶排憂解難�？梢哉f(shuō)，有廣州本田遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和24小時(shí)快速救援，即使廣州本田車主在偏遠(yuǎn)山區(qū)或凌晨時(shí)分遭遇到車體故障，都能感受到這種"雪中送炭"的優(yōu)越服務(wù)。不就如此，到場(chǎng)的每一個(gè)維修人員還會(huì)以4S的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度，讓車主們享受到賓客級(jí)的待遇。

　　30分鐘快修服務(wù)

　　早在2003年，廣州本田就在全國(guó)特約店導(dǎo)入了團(tuán)體快修體制。據(jù)調(diào)查，來(lái)店車中有60%-70%是進(jìn)行車輛的保養(yǎng)，按照以前的做法，一個(gè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)一輛車，使得顧客的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。廣州本田向全國(guó)各特約店導(dǎo)入快修體制后，由兩名技術(shù)人員同時(shí)為一臺(tái)車作保養(yǎng)，按照嚴(yán)格制定的快修作業(yè)流程和快修檢查流程分工協(xié)作，大大提高了工作效率，比單人單臺(tái)車的保養(yǎng)時(shí)間縮短了近一小時(shí)。

　　2006年，廣州本田將在特約店內(nèi)建立并完善快修接待區(qū)、快修工位、快修工具，按人員要求配置接待人員和快修班組，其中接待人員實(shí)行雙人接待體制，完善接待設(shè)施，統(tǒng)一使用接待引導(dǎo)臺(tái)；建立并實(shí)施快修接待流程和快修零件出庫(kù)流程；此外，還將導(dǎo)入電子管理顯示系統(tǒng)，即時(shí)顯示維修進(jìn)度和用戶提示等，方便用戶了解自己車輛的維修進(jìn)度和等待維修的時(shí)間。高效專業(yè)的快修服務(wù)，大大縮短了車主等待的時(shí)間，為車主騰出了寶貴的時(shí)間。

　　建立用戶投訴回訪體制

　　早在特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建成的同時(shí)，廣州本田就已開(kāi)通了800客戶免費(fèi)服務(wù)熱線為客戶提供了咨詢及投訴的及時(shí)處理很好的平臺(tái)，2006年更增設(shè)了400移動(dòng)電話的客戶服務(wù)熱線，進(jìn)一步完善熱線體系。同時(shí)從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶習(xí)慣首先通過(guò)電話聯(lián)系特約店，并希望特約店為他們提供咨詢和服務(wù)。針對(duì)這種情況，2006年，作為整個(gè)服務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)之一，廣州本田將在全國(guó)的特約店分批建立用戶投訴回訪體制，更加全面地收集用戶對(duì)廣州本田產(chǎn)品以及特約店服務(wù)的意見(jiàn)，并作為改善依據(jù)，開(kāi)展提高用戶滿意度的改善工作。

　　早八晚八服務(wù)體制

　　為了滿足部分用戶對(duì)于服務(wù)時(shí)間的不同需求，廣州本田建立并實(shí)施"早八晚八"連續(xù)12小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間的服務(wù)體制，通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為用戶提供更多方便，以此提高用戶滿意度。

　　保養(yǎng)項(xiàng)目和價(jià)格的公示

　　買車是短暫的行為，用車才是長(zhǎng)期的過(guò)程，因此維修保養(yǎng)的價(jià)格高或低、透不透明都是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。為了讓用戶明明白白消費(fèi)，讓用戶放心，2006年，廣州本田各特約店將會(huì)按照廣州本田的要求將保養(yǎng)項(xiàng)目和價(jià)格展示于展廳和顧客休息室，讓廣大車主們對(duì)維修成本心中有底。

　　服務(wù)是無(wú)止境的，廣州本田本著四位一體的服務(wù)、四海一家的喜悅為原則，為每一個(gè)用戶量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將每一份喜悅從購(gòu)車之日起就源源不斷地帶給用戶，讓用戶感受如家般的溫暖。變更名稱的廣汽HONDA，將以全新的形象來(lái)展示服務(wù)的快速、規(guī)范和高效，最終受益的將是廣州本田的廣大用戶，也將使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到增強(qiáng)。