突破保修里程極限 倍增保修覆蓋范圍

　　39種關(guān)鍵零部件保修20萬公里

　　超值服務(wù)突破極限 接軌國際刷新紀(jì)錄

　　隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車廠商競爭中的主要武器，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識。在皮卡行業(yè)，作為高檔皮卡"領(lǐng)頭羊"的福田薩普始終保持著一項絕無僅有的服務(wù)承諾紀(jì)錄，那就是承諾缸體、缸蓋、曲軸、連桿等發(fā)動機(jī)四大部件20萬公里保修。

　　近日，福田薩普再次大舉增強(qiáng)這一服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大了保修范圍：即在全國推出了前所未有的超長保修承諾，打破目前國內(nèi)皮卡市場保修里程和范圍的極限，將為新購車用戶提供多達(dá)39種關(guān)鍵零部件的20萬公里保修服務(wù)。

　　據(jù)悉，這項皮卡市場上史無前例的超長保修服務(wù)，只是福田薩普日前開展的"全程無憂"品牌服務(wù)系列政策當(dāng)中的一項。在"全程無憂"這一皮卡行業(yè)首個服務(wù)品牌推出之后，購買福田薩普產(chǎn)品的新用戶將獲贈"全程無憂"金卡，其所購車輛還將獲得全免費(fèi)保養(yǎng)一次。

　　據(jù)有關(guān)專家介紹，目前，在國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)中，各汽車廠家的服務(wù)承諾尤其是保修服務(wù)，通常都十分謹(jǐn)慎，特別是對于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的營運(yùn)車輛，廠家向來不敢做出大包大攬的服務(wù)保證，因為那將意味著巨大的風(fēng)險，甚至可能"賠本賺吆喝"。福田薩普這次保修的關(guān)鍵零部件涵蓋了發(fā)動機(jī)缸體、缸蓋、曲軸、連桿、凸輪軸、飛輪殼體、氣門搖臂軸等高達(dá)39種，是皮卡行業(yè)保修零部件種類最多的。

　　而20萬公里的超長保修里程，更是目前皮卡當(dāng)中最長的。這些驚人的優(yōu)惠服務(wù)政策，對于薩普用戶來說當(dāng)然意味著驚喜和超值，而這在整個皮卡領(lǐng)域乃至整個汽車行業(yè)都是獨(dú)一無二的，相較于國內(nèi)其他輕客品牌的服務(wù)承諾更具優(yōu)勢，福田薩普獨(dú)創(chuàng)的"全程無憂"超值服務(wù)無疑使中國皮卡售后服務(wù)產(chǎn)生了一個質(zhì)的飛躍。

　　專家分析認(rèn)為，這種將服務(wù)活動作為品牌經(jīng)營，不斷更新服務(wù)項目以迎合車主需要的服務(wù)理念，必然會得到越來越多的消費(fèi)者的肯定。而以服務(wù)為導(dǎo)向的車市才是成熟的車市，這是國外成熟車市發(fā)展得出的經(jīng)驗，也是值得我們借鑒的地方。

　　品質(zhì)造就"超長保修"  實(shí)力保障"全程無憂"

　　業(yè)內(nèi)專家指出，以往的市場還停留在單純的產(chǎn)品競爭，那么當(dāng)前市場的競爭則已經(jīng)升級為綜合實(shí)力的較量，這包括了產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)實(shí)力與品牌等諸多要素。其中，產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)實(shí)力是當(dāng)前贏得市場的兩個最為關(guān)鍵的要素。

　　福田薩普之所以敢于推行覆蓋超大范圍零部件的超長保修承諾，首先是源自于對自己零部件品質(zhì)的自信。在零部件配套生產(chǎn)、質(zhì)量管理方面，福田薩普為絕對保證零部件的品質(zhì)，在零部件生產(chǎn)制造全流程中不折不扣地導(dǎo)入和融合了久經(jīng)全球市場考驗、績效卓著的豐田TPS生產(chǎn)方式。為了使零部件原汁原味達(dá)到豐田水準(zhǔn)的制造工藝，福田汽車不但請日本資深汽車生產(chǎn)技術(shù)專家鈴木慶光先生蒞臨生產(chǎn)一線進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，而且專門聘請原豐田汽車集團(tuán)某企業(yè)社長河手逸郎為特別顧問，并專司督導(dǎo)落實(shí)TPS。

　　另外在配件工程管理、配送體系建設(shè)中，福田汽車不惜下大決心、用大力氣，完全打破原有配件供應(yīng)結(jié)構(gòu)，從上游配件供應(yīng)商、到整車制造、再到下游的經(jīng)銷商、服務(wù)站、配件專賣店，整合福田整個產(chǎn)業(yè)鏈的各種資源，專門成立獨(dú)立的配件公司，從體制上重構(gòu)配件供應(yīng)體系，確保了配件供應(yīng)的及時到位和配件服務(wù)的可靠品質(zhì)，形成了更加科學(xué)的、先進(jìn)的、與國際接軌的配件管理模式。

　　雄厚的企業(yè)實(shí)力，是福田薩普此次推行覆蓋超大范圍零部件的超長保修承諾的重要保障。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，福田汽車僅僅用了6年就完成了汽車產(chǎn)銷超過100萬輛的宏偉目標(biāo)，商用車全系列發(fā)展戰(zhàn)略取得極大成功，成為中國成長性最快的汽車企業(yè)。如今，福田汽車早已成為中國商用車產(chǎn)量最大、品種最齊全的企業(yè)，自主品牌、自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品產(chǎn)銷量居全國第一位。福田汽車被CCTV評選為"中國商用車第一品牌"，并榮獲2005CCTV我最喜愛的中國品牌。特別是在國際權(quán)威機(jī)構(gòu)"世界品牌實(shí)驗室（WBL）"評出的2005年"中國500最具價值品牌榜"榜單中，福田汽車憑借高達(dá)119.32億元品牌價值，名列汽車行業(yè)第四、商用車第一，同時在中國500家最具價值品牌當(dāng)中位居43位。

　　分析人士指出，在國內(nèi)車市供求關(guān)系悄然轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，服務(wù)競爭已經(jīng)成為廠商"廝殺"的尖利武器，如何強(qiáng)化服務(wù)、全面提高汽車消費(fèi)群體的滿意度是決定企業(yè)能走多快、能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。此次全國范圍的"全程無憂"活動中，福田薩普舉起"超長保修"服務(wù)大旗，并將其提升到戰(zhàn)略高度，這一舉動無疑使薩普在未來的"服務(wù)戰(zhàn)"中已然占盡先機(jī)。同時，這樣的服務(wù)創(chuàng)新，無疑將為我國皮卡營銷服務(wù)開拓更廣闊的發(fā)展空間。