近日，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)流程的效率，切實(shí)解決客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題，大眾汽車首次在華設(shè)立的“專屬通道”正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。“專屬通道”由來(lái)自大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受特別工作小組的監(jiān)督。這在大眾汽車亦屬首次。

 

    裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)車主，如果在召回過(guò)程中存在任何疑慮和困難，均可通過(guò)“專屬通道”與大眾汽車直接、快速地溝通。一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司分別派出了由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶關(guān)懷專員和技術(shù)人員組成的專屬團(tuán)隊(duì)，為有需求的每一位車主提供快速、有效的一對(duì)一服務(wù)。他們會(huì)通過(guò)電話溝通以及現(xiàn)場(chǎng)勘查的方式深入了解、分析并解決客戶所面臨的實(shí)際問(wèn)題。

 

    此次設(shè)立的“專屬通道”包括兩條新開(kāi)通的專屬服務(wù)熱線，均為7x24全天不間斷服務(wù)。其中，速騰車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為：4008-590-017；

 

    甲殼蟲(chóng)車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為：4001-606-660。

 

    同時(shí)，為了監(jiān)督召回服務(wù)執(zhí)行的情況，由來(lái)自大眾集團(tuán)汽車（中國(guó)）、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司的最高管理層共同委派的一個(gè)特別工作小組將派駐專人對(duì)“專屬通道”的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于客戶反饋的回復(fù)速度與質(zhì)量進(jìn)行密切的跟蹤與評(píng)估，并會(huì)前往授權(quán)經(jīng)銷商處定期進(jìn)行檢查。同時(shí)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和反饋，并積極響應(yīng)，高效、切實(shí)地解決客戶所面臨的實(shí)際問(wèn)題和困難。

 

    這是繼為速騰和甲殼蟲(chóng)汽車上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后，大眾汽車集團(tuán)攜手一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司不斷提高客戶服務(wù)水平、加強(qiáng)客戶溝通的又一舉措，體現(xiàn)出大眾汽車對(duì)客戶滿意度的重視，以及對(duì)建立并增進(jìn)與客戶互信的堅(jiān)實(shí)承諾。

 

    針對(duì)裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)車輛的召回工作自2015年2月2日實(shí)施以來(lái)，進(jìn)展順利，取得了積極的效果。截至3月31日，速騰車輛安裝金屬襯板完成率達(dá)到75.8%，甲殼蟲(chóng)完成率達(dá)到66%。