【太平洋汽車 行業(yè)頻道】10月12日，一場特別的新車交付儀式在長安馬自達湖北十堰海阜店溫情開啟。來自湖北恩施的張先生再次成為長安馬自達次世代MAZDA3昂克賽拉的用戶。今年8月份，在一場意外墜崖事故中，次世代MAZDA3昂克賽拉以鋼筋鐵骨般的安全性為張先生一家提供了出色防護，有效避免了車內(nèi)車乘員受傷。事故發(fā)生后，長安馬自達聯(lián)合當?shù)?a class="cmsLink" target="_blank">經(jīng)銷商伙伴積極參與救援與保險理賠工作。交車儀式上，長安馬自達授予張先生首位“質(zhì)量安全宣傳員”的榮譽證書，攜手用戶共建安全交通，倡導安全行車。

[長安馬自達中區(qū)大區(qū)總監(jiān)為張先生(右)交付新車并頒發(fā)榮譽證書]

　　車主張先生一家從意外墜崖事故中成功脫險，展現(xiàn)了馬自達在安全領域的實踐成果：車輛沖入深達25米的天坑、相當于7層樓的高度，車身的A、B、C柱均完好無變形，車內(nèi)安全氣囊全部彈開。次世代MAZDA3昂克賽拉所搭載的馬自達全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 創(chuàng)馳藍天車輛構造技術」的極致安全性能在本次事故中得以充分驗證。馬自達卓越的安全性能源自于其獨特的安全理念。在人·車·道路與基礎設施三大領域中，馬自達旨在締造無事故、安全的汽車社會，并為此致力于深化安全技術，在尊重信賴駕乘者能力的基礎上，亦提供頂級的主被動防護性能。

[墜崖事故車輛，A、B、C柱均完好無變形，氣囊全部彈開，車門可正常打開]

　　本次事故最受廣大車友和網(wǎng)友們關注的是次世代MAZDA3昂克賽拉的堅固車身。其中車身A柱和車頂橫梁采用了1180MPa高強度鋼材，B柱采用了1310MPa超高強度鋼材(全球首度開發(fā))，并且B柱主體增加加強件，采用一體沖壓制成，車身側(cè)面和車頂強度得到雙重保障。車身590兆帕(Mpa)以上高抗拉強度鋼材使用率高達54%，位列同級別第一。在北美、歐洲、澳洲、中國等多個主銷市場的權威安全碰撞測試中，這套車身結(jié)構以橫掃之勢，均拿到了頂級安全評價。

　　出色的安全性能之外，無微不至的管家式服務也是張先生再次選擇長安馬自達的原因之一。在服務領域，長安馬自達堅定踐行“全生命周期客戶關懷”理念。從用戶走進經(jīng)銷店開始，到購車、用車、維修保養(yǎng)、置換等場景，長安馬自達承諾始終為每一位用戶在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)提供高品質(zhì)服務。比如在接待環(huán)節(jié)，長安馬自達希望用戶是被重視和尊重的;在咨詢購車環(huán)節(jié)，長安馬自達的銷售顧問是熱情、專業(yè)的，購車方案是人性化、有多元選擇的。一切從用戶需求出發(fā)，一切以用戶滿意為終極目標。

　　2023年，長安馬自達在中國市場已擁有接近350萬用戶。在用戶更為關心的售后服務領域，長安馬自達今年4月份正式發(fā)布了「悅馬臻享」五大服務承諾，旨在為用戶創(chuàng)造高價值服務體驗——第一，臻享•透明價：明碼標價，確保用戶明明白白消費，杜絕強制推銷和捆綁銷售;第二，臻享•匠心修：通過規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴格的三級檢驗制度，確保車輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決;第三，臻享•準時?。洪_立維修工單后，10分鐘內(nèi)安排維修工位&專業(yè)維修技師，確保車輛準時交付;第四，臻享•正品件：承諾使用原廠純正零件，確保車輛維修保養(yǎng)品質(zhì);第五，臻享•急速救：提供7*24小時道路救援服務，第一時間到達現(xiàn)場，排故搶修，并為用戶提供應急保障。

　　數(shù)字化時代，長安馬自達與時俱進，努力打造以用戶體驗為核心的數(shù)字化能力。以“直達客戶、直擊痛點、數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時在線”為發(fā)展思路，圍繞產(chǎn)品全生命周期旅程，運用數(shù)字化工具，構建起以「長安馬自達·經(jīng)銷商·用戶」三位一體的數(shù)字化服務鏈路，讓用戶和長安馬自達的每一次接觸中，都能感受到愉悅和快樂。今年，長安馬自達將搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，深度把握用戶的用車習慣與訴求，不斷提升用戶對企業(yè)、品牌的滿意度，實現(xiàn)用戶體驗的閉環(huán)。

　　為用戶造安全好車，是長安馬自達“提供極具革新的技術和產(chǎn)品，打造中國一流的擁有獨特價值的車企”愿景中的重要一環(huán)。今年，以MAZDA CX-50行也、2023款次世代MAZDA3昂克賽拉、2024款MAZDA CX-5為代表的一系列具備高安全價值的好車相繼上市，在當前中國市場用戶對汽車安全尤為關注的環(huán)境下，樹立了全新的安全價值典范。同時，出色的安全性能也助力長安馬自達終端銷量更上一層樓，剛剛過去的9月，長安馬自達零售銷量超過9600輛，環(huán)比實現(xiàn)三連漲。有理由相信，造精品安全好車，將為長安馬自達的持續(xù)增長注入長久的驅(qū)動力。