從“新”出發(fā)，與時(shí)代同頻

2021廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽再樹(shù)行業(yè)新標(biāo)桿

面對(duì)客戶群體年輕化、消費(fèi)模式多元化的汽車消費(fèi)新時(shí)代，不斷提升用戶購(gòu)車體驗(yàn)對(duì)于車企而言至關(guān)重要。在最新發(fā)布的J.D. Power《2021中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）》報(bào)告中，廣汽本田繼2019年之后再度奪得SSI主流車品牌第一名。多年來(lái)，廣汽本田一直穩(wěn)居SSI前茅，這一成績(jī)的背后是其對(duì)銷售人才培養(yǎng)與銷售服務(wù)提升的積極探索，始終堅(jiān)持“把消費(fèi)者滿意放在首位”的服務(wù)精神，為消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的“購(gòu)買的喜悅”。

近日，以“星升·當(dāng)燃”為主題的廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽決賽在合肥火熱舉辦。歷時(shí)半年、從全國(guó)600家特約店參與的萬(wàn)人海選中脫穎而出的銷售精英開(kāi)啟了終極對(duì)決，沖上云“銷”、“AKA帶貨王”等創(chuàng)新比拼環(huán)節(jié)更是看點(diǎn)十足，全面展示了廣汽本田從“新”出發(fā)、與時(shí)代同頻的銷售服務(wù)水準(zhǔn)，而其不斷升級(jí)的創(chuàng)新銷售服務(wù)與人才培養(yǎng)模式持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。

“星升·當(dāng)燃” 巔峰對(duì)決淬煉專業(yè)技能

自2006年首創(chuàng)以來(lái)，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽結(jié)合時(shí)代趨勢(shì)與企業(yè)最新銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和創(chuàng)新賽事機(jī)制，升級(jí)選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)以賽促學(xué)、以賽促練的形式，建立起廣汽本田特有的銷售服務(wù)人才培養(yǎng)模式，助力廣汽本田在行業(yè)樹(shù)立銷售服務(wù)標(biāo)桿。本屆大賽結(jié)合新時(shí)代下的消費(fèi)需求和營(yíng)銷方式，以提升廣汽本田特約店團(tuán)隊(duì)對(duì)新理念、新工具、新技術(shù)的理解與運(yùn)用為目的，重點(diǎn)考察了選手的用戶思維以及利用營(yíng)銷新工具的創(chuàng)新銷售服務(wù)能力。

“花式”在線導(dǎo)購(gòu)，銷售服務(wù)“與時(shí)代共進(jìn)”。近年來(lái)，線上營(yíng)銷漸成主流，廣汽本田以數(shù)字化賦能，打造“云展廳”并以此為基礎(chǔ)上線一對(duì)一服務(wù)功能，專業(yè)銷售顧問(wèn)結(jié)合3D全景看車，提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音講解服務(wù)，讓用戶“足不出戶”，便可享受一站式看車、咨詢、購(gòu)車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在本屆大賽半決賽的 “沖上云‘銷’”環(huán)節(jié)，選手們借助廣汽本田“云展廳”，現(xiàn)場(chǎng)模擬“一對(duì)一服務(wù)”，以自定義場(chǎng)景的方式完成車型介紹，為顧客提供高滿意度的在線購(gòu)車服務(wù)。

結(jié)合時(shí)下備受年輕人喜愛(ài)的直播帶貨方式，本屆大賽設(shè)置了“超能帶貨”、“AKA帶貨王”等環(huán)節(jié)，將真實(shí)的直播間搬進(jìn)比賽場(chǎng)。通過(guò)線上銷售服務(wù)技能比拼，廣汽本田全網(wǎng)特約店銷售服務(wù)人員的“帶貨”水平得到提升，優(yōu)化用戶購(gòu)車體驗(yàn)的同時(shí)，也拉近了品牌與年輕用戶的距離。

錘煉基礎(chǔ)技能，銷售服務(wù)“與用戶共情”。重視一線實(shí)戰(zhàn)能力是大賽多年來(lái)的傳統(tǒng)。本屆大賽精選真實(shí)顧客案例，考察選手與用戶溝通的應(yīng)變能力。為培養(yǎng)銷售服務(wù)人員對(duì)新產(chǎn)品的快速學(xué)習(xí)能力和對(duì)用戶需求的洞察力，本屆大賽總決賽還結(jié)合即將上市的新車出題，夯實(shí)售前全流程的銷售技能，致力于為用戶提供超越期待的購(gòu)車體驗(yàn)。

對(duì)話高校學(xué)子，銷售服務(wù)“與未來(lái)同頻”。品牌只有持續(xù)年輕化，才能契合消費(fèi)需求。今年，廣汽本田在打造銷售精英大賽的同時(shí)，還聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)外高校開(kāi)展首屆高校新星賽，與高校學(xué)子一起探索未來(lái)的汽車零售模式，開(kāi)創(chuàng)了大學(xué)生參與汽車零售模式創(chuàng)新類比賽的先河。

大賽以“創(chuàng)想未來(lái)汽車零售”為主題，邀請(qǐng)參賽大學(xué)生2-3人組成戰(zhàn)隊(duì)，以未來(lái)消費(fèi)者的角色代入，創(chuàng)想2030年購(gòu)買廣汽本田產(chǎn)品的場(chǎng)景。高校新星賽自今年4月啟動(dòng)以來(lái)，共征集184個(gè)參賽作品，參賽團(tuán)隊(duì)涉及83所高校、433名大學(xué)生。經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段的激烈比拼，高校新星賽全國(guó)6強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)已經(jīng)誕生。值得一提的是，在本屆銷售精英大賽的決賽中，也有從高校新星賽脫穎而出的Z世代年輕人擔(dān)任出題官，幫助選手們開(kāi)拓銷售新思路。

多維并舉占位新時(shí)代 創(chuàng)領(lǐng)銷售服務(wù)新模式

作為中國(guó)“四位一體”銷售服務(wù)模式的開(kāi)創(chuàng)者，廣汽本田成立23年來(lái)，始終以持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，并獲得了業(yè)界權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。憑借出眾的銷售服務(wù)品質(zhì)，廣汽本田連續(xù)多年穩(wěn)居J.D. Power中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）主流車品牌前列，3年內(nèi)取得兩次第1、一次第2的佳績(jī)，充分展現(xiàn)了廣大用戶與專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)廣汽本田卓越服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。

隨著“新四化”浪潮的加速到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)銷售服務(wù)的需求不斷升級(jí)?；谛聲r(shí)代趨勢(shì)，廣汽本田從數(shù)字營(yíng)銷、渠道建設(shè)、特約店銷售服務(wù)升級(jí)等多個(gè)層面著手，形成更具前瞻性的銷售服務(wù)新模式，提升特約店銷售服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多“購(gòu)買的喜悅”。

在數(shù)字營(yíng)銷方面，廣汽本田拓展豐富業(yè)務(wù)滿足用戶線上購(gòu)車需求。除了針對(duì)年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣升級(jí)“云展廳”服務(wù)，廣汽本田還通過(guò)DMP精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)和廣汽本田商城，匹配目標(biāo)消費(fèi)層的特性，擴(kuò)大線上引流，提升消費(fèi)者購(gòu)車服務(wù)體驗(yàn)。另外，廣汽本田會(huì)員平臺(tái)自上線以來(lái)，會(huì)員數(shù)量已累計(jì)超285萬(wàn)；推出廣汽本田APP，以全方位的價(jià)值功能，為廣大用戶帶來(lái)不一樣的汽車生活體驗(yàn)。

在渠道建設(shè)方面，廣汽本田持續(xù)推進(jìn)特約店新標(biāo)準(zhǔn)改造，強(qiáng)化硬件設(shè)施維護(hù)，導(dǎo)入品牌文化墻，增強(qiáng)與顧客的情感溝通，為顧客提供更貼心的線下購(gòu)車服務(wù)體驗(yàn)。

在特約店銷售服務(wù)方面，廣汽本田發(fā)布了全新升級(jí)的特約店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（DOS），涵蓋數(shù)字營(yíng)銷、新能源等業(yè)務(wù)，更加高效地指導(dǎo)特約店未來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。新的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以客戶生命周期為主線，通過(guò)12小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)、24小時(shí)緊急救援等全方位全天候的服務(wù)措施確保客戶買車用車安心。新標(biāo)準(zhǔn)還獨(dú)創(chuàng)性地采用了數(shù)字化的呈現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)了分崗位閱讀和服務(wù)工具一鍵下載，在提高特約店學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的快速更新迭代。同時(shí)，廣汽本田根據(jù)特約店特性構(gòu)筑了差異化提升體系，并持續(xù)開(kāi)展銷售顧問(wèn)分級(jí)認(rèn)證、產(chǎn)品工程師認(rèn)證等專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)提升特約店銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，強(qiáng)化特約店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

融合全價(jià)值戰(zhàn)略思維 優(yōu)化用戶購(gòu)車新體驗(yàn)

“從2006年的第一屆大賽，到2021年的第九屆，銷售精英大賽一直在自我進(jìn)化，不斷創(chuàng)新賽制，實(shí)力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡表示，“希望廣汽本田的銷售精英們不斷提升專業(yè)技能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，與用戶共創(chuàng)精彩的人車新生活！”

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，洞察用戶價(jià)值的趨勢(shì)，去年廣汽本田重磅發(fā)布了“廣汽本田車生活全價(jià)值”，包括共創(chuàng)文化價(jià)值和以“商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值”為主體的用車價(jià)值。

車型參數(shù)缺失，沒(méi)能生成模板短語(yǔ)。

不負(fù)850萬(wàn)用戶期許，廣汽本田將堅(jiān)持車生活全價(jià)值戰(zhàn)略，構(gòu)建支撐面向未來(lái)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)體系，加速引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值新生態(tài)，同時(shí)通過(guò)持續(xù)探索銷售服務(wù)新模式，不斷滿足用戶的消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)“為您智造悅享移動(dòng)生活的無(wú)限可能”的2030愿景。

　　【太平洋汽車網(wǎng)】