炮竹歡慶偃旗息鼓，美味元宵殘云風(fēng)卷，祥龍辭舊，金蛇迎新，就這樣我們歡度了又一個新春佳節(jié)。然而中國又經(jīng)歷了了一次“上億人的遷徙”——春運，在社會各界的關(guān)注下，關(guān)懷下結(jié)束了。當奔波一年的親人歡聚一堂，當新年的鐘聲響起，過年回家成為春節(jié)幸福指數(shù)的保障，而這背后也有著東風(fēng)悅達起亞的一份關(guān)愛。他傳遞給每一位過年回家的客戶，一份安心，一份溫暖。

    使命到行動到感動

    今年春節(jié)期間，東風(fēng)悅達起亞開展“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”春季免費檢測和安全護航服務(wù)，在一年當中用車最為頻繁的農(nóng)歷新年，以用心、專心的溫情服務(wù)，為您帶來新年第一份感動。短短二十多天內(nèi)，至少十幾個家庭的團圓年有東風(fēng)悅達起亞的幫助。當車主困在過年回家路上時，起亞可以做到長途奔襲千百公里的“平安送達”服務(wù)，反反復(fù)復(fù)上萬公里的路程積攢著企業(yè)對客戶的愛，上演的感人救援超過百起。

    2013年2月1日到2月24日，在我們置辦年貨、走親訪友期間，東風(fēng)悅達起亞將傾情推出春季免費檢測服務(wù)：對所有系列車型進行解碼儀故障診斷和輪胎、發(fā)動機、制動系統(tǒng)進行免費檢查，在節(jié)日期間為車輛排除隱患，讓消費者歡度春節(jié)、暢享天倫；2月10日前到店的客戶，不但養(yǎng)護了愛車，還收到新年禮包一份，包括對聯(lián)、福貼、福袋，為新春再添節(jié)日氣氛；在活動間，客戶還享受到保養(yǎng)類部分配件、輔料優(yōu)惠及專營店開展的安全行車講堂等濃情項目。
 
    相信所有關(guān)注東風(fēng)悅達起亞的人都看到了，這不僅僅是一次市場活動，確切的說這是一項關(guān)愛車主，回饋社會的“春節(jié)特別行動”。在微博上，在官網(wǎng)上，在微信上，每一條東風(fēng)悅達起亞在“過年回家路”上的救援，都贏得一片掌聲。

    用誠摯之心來服務(wù)
 
    從2月8日到2月16日，東風(fēng)悅達起亞的緊急救援人員24小時待命。如果說第一時間到達事故現(xiàn)場，是盡職盡責的表現(xiàn)，那么提前準備好熱水，快餐，讓車主不會冷在路上，餓在途中，這是感動的標準，感動車主的誠摯之心。
 
    平安送達，是東風(fēng)悅達起亞在過年回家期間做出的一個承諾：對途中發(fā)生特殊情況導(dǎo)致車輛無法正常行駛的客戶，專營店協(xié)助處理，并給予最大的幫助，幫助車主預(yù)訂當?shù)刈∷抟约按嗆嚻保踔了瓦_用戶至目的地。配合東風(fēng)悅達起亞遍布全國的網(wǎng)點，這個春節(jié)東風(fēng)悅達起亞在中華大地上形成了一張愛心之網(wǎng)。只有認真負責的為客戶服務(wù)，贏得顧客的認可與贊許，才能讓東風(fēng)悅達起亞和車主之間建立信任及真摯的友誼。
 
    在作出這次對全國車主的“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”承諾之時，東風(fēng)悅達起亞很清楚，這不僅僅是“出錢出力”那么簡單，它實際上是對全國網(wǎng)點執(zhí)行力的一次考驗，更重要的是要讓這個承諾兌現(xiàn)，需要有全國巨大的資源作為后盾。在整個維修行業(yè)“休假”的春節(jié)，短時間內(nèi)給車主修復(fù)愛車，幾乎是全行業(yè)中不可能完成的任務(wù)，但是東風(fēng)悅達起亞甚至開放了綠色通道給過年回家路上發(fā)生事故的車主，從專營店到大區(qū)再到廠商的配件供應(yīng)，每一個環(huán)節(jié)都為這個承諾盡到責，奉予心。
 
    回顧整個“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”東風(fēng)悅達起亞新春回饋季活動，不僅僅是“大風(fēng)大浪有大愛”，更多是在細節(jié)上對車主的關(guān)愛。“不懂車沒關(guān)系，東風(fēng)悅達起亞為您一路服務(wù)，車主困難無小事，東風(fēng)悅達起亞全力以赴，為您服務(wù)！”、“今年春節(jié)期間忘記關(guān)掉大燈導(dǎo)致電瓶沒電的童鞋頗多，我們各地救援隊半小時內(nèi)抵達，送電送水又送面！各位朋友，有事您說話，起亞一路都在您身邊！”就是這樣的只言片語，從東風(fēng)悅達起亞的官方微博里傳遞出一絲絲溫暖。確實，新春佳節(jié)鞭炮齊鳴，汽車報警器經(jīng)常被觸發(fā)，或者很多車主在忙碌的春節(jié)假期里忘記關(guān)閉車內(nèi)電器也在所難免，這樣的情況會造成車輛無法啟動。而微博上記錄著一次又一次東風(fēng)悅達起亞“送水送電又送面”的小故事。

    感動起航金蛇征程
 
    2012年，憑借消費者的支持，東風(fēng)悅達起亞在”顧客滿意年”取得良好成績,以11％的高增長，達成銷量48萬臺，排名行業(yè)第八，順利實現(xiàn)年終目標。其中，在”顧客滿意年”戰(zhàn)略以及全新的“關(guān)愛有家”售后服務(wù)口號以及“信賴、關(guān)懷、責任”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，企業(yè)全年開展的系列客戶關(guān)愛項目，包括“+1”服務(wù)、“維修優(yōu)惠”、“滿意展廳”等得到了消費者的極高評價。在2012年新車滿意度調(diào)查（IQS）、中國銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）中，企業(yè)分獲第八、第六和第八的好成績。在2012年“全國汽車用戶滿意測評報告”中，K5、K2和獅跑也獲得了各自細分市場滿意冠軍。
 
    2013年，東風(fēng)悅達起亞進一步開展“顧客感動年”戰(zhàn)略。圍繞“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的全新經(jīng)營理念，以品質(zhì)、品牌為出發(fā)點，企業(yè)將持續(xù)升華各領(lǐng)域工作。特別是在售后服務(wù)層面，企業(yè)將進一步優(yōu)化方法、細化手段，以更加貼心的服務(wù)，超越顧客期望，贏得顧客感動。如何讓顧客感動，一個“家”字尤為重要，所謂“關(guān)愛有家”的服務(wù)理念。只有東風(fēng)悅達起亞拿出對待家人的真誠去服務(wù)車主，才能建立信賴，才能傳遞關(guān)懷，這才是一個汽車企業(yè)應(yīng)有的責任。