暗訪目的：

　　4S服務(wù)店是否有夜間值班的維修顧問(wèn)以及對(duì)應(yīng)的維修技師

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　維修顧問(wèn)對(duì)于車主服務(wù)是否同白天一樣，以及技師夜間工作是否認(rèn)真

　　實(shí)測(cè)結(jié)果：

　　4S服務(wù)店維修顧問(wèn)服務(wù)熱情周到，技師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　暗訪經(jīng)歷：

　　進(jìn)入維修區(qū)內(nèi)，熱情的維修顧問(wèn)首先為筆者倒了一杯熱水，此時(shí)的北京，夜晚的天氣已經(jīng)十分的寒冷，由于車輛不能啟動(dòng)，暖風(fēng)也就沒有了，筆者在車中已經(jīng)被凍了半個(gè)多小時(shí)了，此時(shí)的一杯熱水，確實(shí)讓筆者十分感動(dòng)。

　　隨后就是填寫登記單，然后筆者主動(dòng)提出要去維修車間看看故障車輛，維修顧問(wèn)便陪同一起過(guò)去了。車間內(nèi)，剛才的救援技師以及另外一位值班的維修技師正在為A516進(jìn)行上架檢測(cè)。

　　與維修技師溝通了幾句后，筆者提出現(xiàn)在時(shí)間太晚了，如果問(wèn)題不是能馬上解決的，能不能先回家，等檢查出結(jié)果，再另行通知，一直陪伴在筆者身邊的維修顧問(wèn)表示沒有任何問(wèn)題，并表示現(xiàn)在已經(jīng)是深夜了，是否需要派車送筆者回家。由于筆者的好友也是開車過(guò)來(lái)的，便以有朋友相送為由婉拒了，但“夜間能送車主回家”，這確實(shí)是第一次聽說(shuō)！