暗訪目的：

　　查看奇瑞4S店對客戶的關心程度

　　檢驗標準：

　　各項服務是否和白天一樣，觀察店員是否愿意接待觀察服務態(tài)度，另外看看是否有為晚間準備的服務用品，同時看是否有服務人員提供晚間休息區(qū)的服務。

　　實測結果：

　　服務員對客戶照顧全面，噓寒問暖，節(jié)假日也考慮到送上應節(jié)禮品

　　暗訪經(jīng)歷：

　　筆者在辦好了交車手續(xù)后，客服顧問隨即引領筆者來到休息廳里，服務員也送來了茶水，同時客服顧問詢問筆者是否吃過晚飯，得知筆者沒有吃飯后，立即為筆者訂了晚飯，在晚飯送到之前，服務員還送來了月餅，讓筆者在奇瑞的4S店也感受到了節(jié)日的氣息。另外休息區(qū)提供的娛樂休閑項目也比較多，包括電視，報紙，雜志，上網(wǎng)等平時在家的娛樂項目在奇瑞的4S店都可以免費享受到，而且節(jié)假日休息廳里很少人，基本上是獨享各項設施，加上休息室很寬敞，筆者在等待保養(yǎng)的1個小時了過得很輕松自在，等待亦不亦樂乎。