極氪001廠(chǎng)家的售后相當(dāng)出色。

比如車(chē)機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘就有回應(yīng)，指導(dǎo)車(chē)主操作，還通過(guò)極氪APP叫拖車(chē)、滴滴，安排周到。

救援師傅十幾分鐘到場(chǎng)拖走車(chē)輛，本以為下午才能取車(chē)，結(jié)果上午十點(diǎn)左右就修好，還根據(jù)位置安排代駕送車(chē)，車(chē)輛清洗干凈，代駕專(zhuān)業(yè)，讓車(chē)主試駕確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題才離開(kāi)。

中午11點(diǎn)左右客服會(huì)回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)。售后承諾24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)需求。

電車(chē)保養(yǎng)方面，機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，電池電機(jī)等主要組件可靠，維護(hù)周期長(zhǎng)，保養(yǎng)成本低。

售后網(wǎng)點(diǎn)在鄭州等城市逐漸增加，覆蓋主要區(qū)域。服務(wù)響應(yīng)上，支持線(xiàn)上APP預(yù)約維保，到期提前電話(huà)告知。

車(chē)輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始時(shí)間可能長(zhǎng)，但維修時(shí)間與預(yù)估吻合，忙碌時(shí)可選取送車(chē)服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，技術(shù)能力提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修少，維修成本透明合理，配件原廠(chǎng)質(zhì)量有保證，部分需提前預(yù)定。

客戶(hù)服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題，保修政策省心。

極氪橙遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA升級(jí)失敗等問(wèn)題。

還舉辦“極氪回家”活動(dòng)，準(zhǔn)備防疫禮包。到店體驗(yàn)好，沒(méi)預(yù)約也熱情接待，如溫州領(lǐng)克售后幫忙檢查車(chē)身、登記維修，提供免費(fèi)食品點(diǎn)心，有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

首保專(zhuān)業(yè)免費(fèi)且細(xì)致。部分售后問(wèn)題如更換充電口蓋能有效解決。像車(chē)機(jī)低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪家工作人員后，道路救援師傅20分鐘內(nèi)趕到，解決問(wèn)題的同時(shí)還幫忙做相關(guān)保養(yǎng)，服務(wù)到位。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）