東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)非常出色。

它斬獲了主流汽車品牌售后服務(wù)滿意度第一的榮譽(yù)，這得益于其“客戶第一”“用戶至上”“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”等經(jīng)營服務(wù)理念的貫徹。

擁有 400 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 246 個(gè)城市，504 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布 271 個(gè)城市，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善。

會(huì)結(jié)合作業(yè)條件制定客戶來店時(shí)間和維修保養(yǎng)計(jì)劃，減少等待。提供 24 小時(shí)熱線服務(wù)，快速高效解決問題。

終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè) KDS 遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為售后人員提供技術(shù)支持。

推出多種售后服務(wù)活動(dòng)，如“福滿新春 攜手同行”“清涼盛‘惠’”“愉悅隨行 關(guān)愛加倍”“夏日 SPA 體驗(yàn)館”等，為客戶帶來專屬福利。

還有“風(fēng)雨同舟”“關(guān)愛驛站”等特色服務(wù)項(xiàng)目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供針對(duì)性服務(wù)。

疫情防控階段，推出“愛新不斷”計(jì)劃，為分期用戶提供“不斷供”保障，通過“愛新置換”賦予用戶高保值和開新車權(quán)益，為抗疫人員和湖北地區(qū)車主提供特別關(guān)愛，免費(fèi)更換 CN95 空調(diào)濾芯，為用戶提供免費(fèi)車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，湖北牌照及抗疫人員客戶免費(fèi)加贈(zèng)健康保險(xiǎn)，市區(qū)用戶可預(yù)約上門取送車服務(wù)、續(xù)保服務(wù)。

在質(zhì)保方面，為車主提供多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，并發(fā)放《質(zhì)量擔(dān)保手冊》，符合備件保修原則的配件可更換純正配件。

定期舉行售后服務(wù)技能大賽，重視人才培養(yǎng)。車主可在官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)，結(jié)合需求提供保養(yǎng)計(jì)劃。

自品牌重塑后，堅(jiān)持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”服務(wù)理念，提供多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，有嚴(yán)格保修條件與范圍。

不斷加大對(duì)客戶服務(wù)設(shè)施的投入，推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店的升級(jí)，優(yōu)化功能分區(qū)。

持續(xù)推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，優(yōu)化售后服務(wù)管理體系，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

堅(jiān)持開展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，做到“季季有驚喜，誠意有態(tài)度”。

不斷深化與大型經(jīng)銷商集團(tuán)的合作，推進(jìn)終端渠道建設(shè)升級(jí)，并推出了起亞 Kia App，提供涵蓋汽車生活全生命周期的“一站式服務(wù)”，客戶可以預(yù)約各種服務(wù)，減少線下排隊(duì)等待的時(shí)間。

在多項(xiàng)研究中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)滿意度排名名列前茅，連續(xù)多年獲得售后服務(wù)滿意度第一的殊榮，贏得了廣大車主的一致好評(píng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）