東風(fēng)悅達(dá)汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

服務(wù)理念是以“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”為核心，像對(duì)待家人般親切服務(wù)。

質(zhì)保上，不同車型有多種質(zhì)量擔(dān)保政策，還有《質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》規(guī)劃定期檢查保養(yǎng)。

保修方面，備件保修期限內(nèi)車內(nèi)配件出問(wèn)題，符合原則可聯(lián)系服務(wù)店檢查確認(rèn)，如需更換提供純正配件。

人才培養(yǎng)上，定期舉行售后服務(wù)技能大賽。

預(yù)約服務(wù)便捷，能在官網(wǎng)多種預(yù)約，還能自行查詢了解問(wèn)題獲取保養(yǎng)建議。

從 J.D.Power 的報(bào)告看，奪得主流汽車市場(chǎng)售后服務(wù)（CSI）冠軍，自 2013 年起連續(xù) 7 年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五。

疫情期間有諸多貼心服務(wù)，如免費(fèi)車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，針對(duì)湖北牌照和抗疫人員加贈(zèng)健康保險(xiǎn)，市區(qū)用戶可預(yù)約上門取送車、續(xù)保服務(wù)，新購(gòu)車用戶 3 月購(gòu)車送 3 年 6 次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子上表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得較高售后滿意度評(píng)分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

不斷推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級(jí)，注重培養(yǎng)提升客戶服務(wù)領(lǐng)域人員專業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽。

持續(xù)推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)等。

堅(jiān)持開(kāi)展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，如季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)、自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)等，還推出用戶感恩活動(dòng)。

不斷深化與大型經(jīng)銷商集團(tuán)合作，推進(jìn)終端渠道建設(shè)和升級(jí)，推出 Kia App，提供一站式服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

總之，東風(fēng)悅達(dá)汽車售后服務(wù)質(zhì)量高，能給車主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）