豐田的質(zhì)量管理對(duì)消費(fèi)者購買決策影響巨大。

豐田以嚴(yán)格的質(zhì)量控制著稱，從零部件采購到整車組裝都精心把控，確保長(zhǎng)期使用性能穩(wěn)定。比如行駛數(shù)萬公里仍狀態(tài)良好，三年和五年故障率低，這讓消費(fèi)者很信賴。

在技術(shù)創(chuàng)新上，發(fā)動(dòng)機(jī)和車輛輕量化出色，像卡羅拉百公里油耗比同級(jí)別車低。

早在 1961 年，豐田就引進(jìn) TQC 確立質(zhì)量保證體制，還推行質(zhì)量保證規(guī)則，管理模式從直線型到矩陣型轉(zhuǎn)變，形成方針管理、日常管理和提高人與組織活力的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。這些讓公司整體質(zhì)量管理水平提升，員工也更積極。

面向顧客是核心，以顧客滿意為目標(biāo)。質(zhì)量概念全面，包括技術(shù)性能、服務(wù)和成本。全過程管理，涵蓋市場(chǎng)調(diào)查到維修等多環(huán)節(jié)。全員參與，調(diào)動(dòng)所有人積極性。全企業(yè)管理，各層次和部門形成有機(jī)體系。持續(xù)改善質(zhì)量，用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。

對(duì)注重實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者，豐田車可靠性意味著未來使用少操心，故障帶來的不便和費(fèi)用少，燃油經(jīng)濟(jì)性長(zhǎng)期能節(jié)省燃油費(fèi)，降低擁有成本，對(duì)預(yù)算有限或追求性價(jià)比的消費(fèi)者吸引力大，所以豐田車口碑好，成眾多消費(fèi)者理想選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）