豐田剎車門事件后，其剎車系統(tǒng)能重新獲得信任，主要依靠以下幾個(gè)方面。

首先是承擔(dān)責(zé)任，危機(jī)發(fā)生后，豐田明確自身責(zé)任，無(wú)論事件誰(shuí)是誰(shuí)非，都不推諉，對(duì)公眾利益受損表示負(fù)責(zé)，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，讓公眾感受到企業(yè)在意他們的感受，從而在情感上贏得了公眾的一定理解和信任。

接著是真誠(chéng)溝通，主動(dòng)與新聞媒介建立聯(lián)系，迅速且全面地向公眾說(shuō)明剎車系統(tǒng)的事實(shí)真相，讓公眾清晰了解情況，促使雙方互相理解，及時(shí)消除公眾的疑慮與不安。

速度方面也很關(guān)鍵，豐田當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，在第一時(shí)間與媒體和公眾進(jìn)行溝通，有效控制了事態(tài)，避免了情況的擴(kuò)大、升級(jí)和蔓延。

在處理危機(jī)時(shí)，豐田系統(tǒng)運(yùn)行，全面考慮各方面因素，顧全整體，避免顧此失彼，確保了應(yīng)對(duì)措施的完整性和有效性。

還有權(quán)威證實(shí)，邀請(qǐng)重量級(jí)的第三方來(lái)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，通過(guò)他們?cè)谇芭_(tái)說(shuō)話，讓消費(fèi)者解除對(duì)自身的警戒心理，重新建立對(duì)豐田剎車系統(tǒng)的信任。

總之，豐田通過(guò)遵循這些原則和方法，逐步恢復(fù)了公眾對(duì)其剎車系統(tǒng)的信任，重新樹立了品牌形象。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）