寶馬之悅在售后服務(wù)方面的體現(xiàn)十分豐富。

高效方面，開通電話預(yù)約商洽維修時(shí)間，設(shè)有快速維修與保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，利用預(yù)約快修通道提前準(zhǔn)備工作，大大縮短維修時(shí)間。比如，一個(gè)電話，快修服務(wù)顧問就能核實(shí)維修項(xiàng)目是否能通過快修通道完成，按約定時(shí)間安排技師保養(yǎng)維修作業(yè)，讓車輛始終保持最佳狀態(tài)。車主來店前打電話預(yù)約，就能享受停車位、維修顧問、車間工位、零部件預(yù)留等一系列預(yù)約服務(wù)，節(jié)省車輛維護(hù)修理時(shí)間。

透明方面，維修過程透明，全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，零部件價(jià)格和指導(dǎo)工時(shí)價(jià)格透明統(tǒng)一。客戶即使在休息室，也能清楚了解自己車輛維修保養(yǎng)的花費(fèi)。

關(guān)愛方面，提供道路救援、事故車救援、代步車等專項(xiàng)服務(wù)。還會定期組織車主使用培訓(xùn)、客戶訪談、自駕游和各類試駕活動等，搭建交流平臺。每年有四季的客戶關(guān)懷活動，根據(jù)時(shí)令特色安排車輛和客戶的服務(wù)項(xiàng)目。像冬季為車輛免費(fèi)檢測，部分車型保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠，更換輪胎有贈品，進(jìn)店消費(fèi)有禮包等。同時(shí)，不斷開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目和舉措，如一小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24 小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、“悅享服務(wù)套餐”等。

注重?cái)?shù)字化服務(wù)升級，推出 My BMW App 等數(shù)字化解決方案。針對客戶需求多樣化、個(gè)性化，推出“長悅保養(yǎng)套餐”“長悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃”“延長保修服務(wù)”等創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，以及“58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”“全方位客戶尊享用車服務(wù)”等便捷服務(wù)。對于二手車客戶群體，有“二手車回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

疫情期間，提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)，延長車輛保修保養(yǎng)時(shí)間，通過道路救援實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺 7*24 小時(shí)守護(hù)。

全新 BMW 領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商，采用全新概念和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后于一體，數(shù)字化科技應(yīng)用優(yōu)化流程，縮短等候時(shí)間，服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊(duì)專業(yè)。通過 BEST 項(xiàng)目為經(jīng)銷商提供人才，采用雙元培養(yǎng)模式，引入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)，新增科目，借助技術(shù)提升培訓(xùn)效率效果。

當(dāng)車開進(jìn)售后服務(wù)中心，有專人接待引導(dǎo)，在預(yù)檢區(qū)由專業(yè)顧問和車主一起全面檢查車輛，確認(rèn)故障，預(yù)估時(shí)間花費(fèi)，提高維修效率。車輛完成維修在終檢區(qū)，服務(wù)顧問會再做質(zhì)量檢查。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）