佛山本田的車輛故障投訴率高嗎
佛山本田的車輛故障投訴率不算高。
像本田旗下熱門車型皓影,在 2023 年汽車服務問題投訴排行榜中排第 33 名,雅閣排第 119 名。
CR-V 雖有發(fā)動機故障燈亮等問題投訴,但整體案例不多,且零售銷量大。皓影存在輪胎開裂問題,不過只是部分車主反映。
本田汽車電子系統(tǒng)質量故障率也低,發(fā)動機故障率僅 0.29%,CVT 變速箱故障率極低。熱門車型線路、動力系統(tǒng)故障有發(fā)生,電子系統(tǒng)故障如車輛穩(wěn)定性輔助系統(tǒng)、調節(jié)器控制單元電源電路電壓過低等占比不高。發(fā)動機總成部分燃油系統(tǒng)過濃等故障能維修,底盤傳動系統(tǒng)如 PCM 故障有解決辦法。千車故障率方面,廣汽本田品牌為 5.03,雅閣車型 6.30,凌派車型 3.65。
通用汽車公司還把本田的引擎與傳動系統(tǒng)作為自身汽車質量與可靠性的基準,能看出本田這方面優(yōu)勢。
遇到車輛故障,要明確自身訴求,收集購車合同、維修記錄、發(fā)票等證據(jù)。先向經銷商投訴,解決不了就打本田廠家客服電話,或利用網絡平臺、向消費者協(xié)會投訴。投訴時保持冷靜理智,清晰陳述問題,按正規(guī)流程,別過激非法。
佛山本田售后服務質量很好。權威機構 J.D. Power 2024 年中國售后服務滿意度調研報告中,廣汽本田得 792 分高分,連續(xù)四年蟬聯(lián)第一。開發(fā)了 APP,能預約保養(yǎng)、查維修記錄。推出 CMS 系統(tǒng),問題能及時響應處理。提出“從服務一個人到服務一家人”概念,有樂享養(yǎng)車服務中心和超級服務中心,還常舉辦寵粉日等活動,讓車主了解養(yǎng)車知識。鈑噴中心有先進工藝,能快速修復車身問題,疑難雜癥能調動全國技術專家。每年舉辦技術技能大賽提升員工水平,數(shù)字化服務創(chuàng)新有一鍵預約功能,省時省力。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網)
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