購(gòu)買(mǎi)田園二手車(chē)的售后服務(wù)主要有以下這些方面。

首先是保修或延長(zhǎng)保修服務(wù)，這取決于賣(mài)方。像官方認(rèn)證的二手車(chē)店，不僅售后支持好，手續(xù)辦理也便捷。

其次，根據(jù)規(guī)范，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要給最終用戶(hù)提供詳細(xì)的售后服務(wù)清單，不能擅自增加沒(méi)經(jīng)客戶(hù)同意的服務(wù)項(xiàng)目，還要建立保存至少三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案，里面要有車(chē)輛和客戶(hù)的基本資料以及維護(hù)保養(yǎng)記錄。

再者，二手車(chē)的質(zhì)量保證通常在發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等五大系統(tǒng)，易損件一般不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

還有“三包”服務(wù)，包括包修、包換和包退。包修是在質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)維修；包換是車(chē)輛有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或多次維修不好時(shí)換同型號(hào)車(chē)；包退是車(chē)輛無(wú)法修復(fù)或嚴(yán)重影響使用性能時(shí)退車(chē)并返還購(gòu)車(chē)款，但“三包”政策具體規(guī)定因車(chē)型、品牌和銷(xiāo)售商不同而有差異。使用年限在 3 年以?xún)?nèi)或行駛里程在 60000km 以?xún)?nèi)的車(chē)輛，質(zhì)量保證期限不少于 3 個(gè)月或 5000km，保證范圍通常是發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。

隨著品牌二手車(chē)發(fā)展和政策出臺(tái)，情況在變好。比如深圳要求二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司檢測(cè)整備車(chē)輛，出具報(bào)告，并提供一定期限和范圍的質(zhì)量保修。大型品牌二手車(chē)商通常有自己專(zhuān)業(yè)的售后維修隊(duì)伍，積極實(shí)行質(zhì)保，有的甚至包括免費(fèi)保修、保養(yǎng)、年檢、道路救援等。

在購(gòu)買(mǎi)前，賣(mài)家應(yīng)提供咨詢(xún)、檢測(cè)、試駕服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)售后要求，提供專(zhuān)業(yè)維修、保修、代步服務(wù)和定期回訪(fǎng)；還應(yīng)提供定期維修保養(yǎng)服務(wù)，包括推薦保養(yǎng)時(shí)間、專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)技術(shù)和定期洗車(chē)服務(wù)。

田園二手車(chē)部分車(chē)型外觀內(nèi)飾保養(yǎng)不錯(cuò)，部分車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱性能穩(wěn)定。官方從事車(chē)輛評(píng)估、收購(gòu)、買(mǎi)賣(mài)、寄售、典當(dāng)?shù)龋N(xiāo)售中高端車(chē)型，和各大 4S 店合作，提供不同期限的質(zhì)量擔(dān)保與售后服務(wù)跟蹤。

而且，二手車(chē)質(zhì)量保證有前提，使用年限 3 年以?xún)?nèi)或里程 6 萬(wàn)公里以?xún)?nèi)的車(chē)（除營(yíng)運(yùn)車(chē)），保證期限不少于 3 個(gè)月或 5000 公里，范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)和懸掛等系統(tǒng)。

很多用戶(hù)反饋田園二手車(chē)車(chē)源真實(shí)、服務(wù)態(tài)度好、車(chē)商專(zhuān)業(yè)，有車(chē)管所過(guò)戶(hù)、保險(xiǎn)金融、維修保養(yǎng)等部門(mén)，提供檢測(cè)報(bào)告和質(zhì)保。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）