廣汽傳祺汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

在全國(guó)范圍內(nèi)建有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不管您身處何地，都能較方便地找到服務(wù)站點(diǎn)。

維修技術(shù)水平有保障，重視維修技術(shù)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，能跟上汽車(chē)技術(shù)發(fā)展，處理各類(lèi)車(chē)輛故障。

服務(wù)態(tài)度好，要求服務(wù)人員以客戶為中心，熱情周到、耐心細(xì)致接待和解答問(wèn)題。

零部件供應(yīng)及時(shí)，建有高效配送體系，減少車(chē)主等待維修時(shí)間。

售后服務(wù)費(fèi)用透明，明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免不明費(fèi)用。

客戶反饋機(jī)制完善，通過(guò)多渠道收集意見(jiàn)建議并及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，以“專(zhuān)業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴(lài)”四大核心理念服務(wù)客戶。

專(zhuān)業(yè)方面，從人才、團(tuán)隊(duì)、配置、流程保障最高專(zhuān)業(yè)度，提供遠(yuǎn)程技術(shù)問(wèn)診服務(wù)。

周到上，采用創(chuàng)新的“4S+S”銷(xiāo)售店集群網(wǎng)絡(luò)模式，建成覆蓋全國(guó)主要城市的 400 余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造 30 公里服務(wù)圈，還有一站式客服熱線、一對(duì)一接待、24 小時(shí)救援等貼心服務(wù)。

創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷(xiāo)售店和質(zhì)量管理等方面，使用環(huán)保水性油漆，創(chuàng)新車(chē)間管理，設(shè)質(zhì)量控制專(zhuān)員，交車(chē)時(shí)進(jìn)行 100%一對(duì)一講堂。

信賴(lài)則表現(xiàn)在堅(jiān)持公開(kāi)化、透明化、可視化等售后服務(wù)，堅(jiān)守“3 年/10 萬(wàn)公里整車(chē)保修”承諾，維修保養(yǎng)期間讓消費(fèi)者全程透明了解愛(ài)車(chē)維修狀況，零部件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用明細(xì)均透明化。

廣汽傳祺還以客戶為中心，開(kāi)展季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)不同季節(jié)采取相應(yīng)車(chē)輛檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)方案。多年堅(jiān)持開(kāi)展“春、秋、冬”等季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)軍隊(duì)用車(chē)開(kāi)展“部隊(duì)服務(wù)月”，在中秋、春節(jié)等高峰時(shí)段，在高速公路設(shè)置服務(wù)點(diǎn)。

2015 年售后服務(wù)微信平臺(tái)上線，2017 年進(jìn)行移動(dòng)平臺(tái)二期功能優(yōu)化。

此外，廣汽傳祺連續(xù) 2 年榮獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，通過(guò)打造廣汽傳祺 APP，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化繁為簡(jiǎn)、全程可視化，推出代步車(chē)尊享服務(wù)等創(chuàng)新舉措，不斷提升用戶體驗(yàn)。

廣汽傳祺在全國(guó)范圍內(nèi)擁有眾多維修網(wǎng)點(diǎn)，技術(shù)力量雄厚，能迅速響應(yīng)客戶投訴和建議，提供有效解決方案。

還建立了全方位售后服務(wù)體系，客戶可通過(guò)多種渠道聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)，全國(guó)有眾多授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供常規(guī)保養(yǎng)、故障維修等服務(wù)。

此外，還提供緊急救援、客戶關(guān)懷計(jì)劃、定期回訪、保養(yǎng)提醒等服務(wù)，全方位保障客戶用車(chē)體驗(yàn)。

在 J.D. Power 2020 中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，廣汽傳祺在主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中衛(wèi)冕自主品牌第一。

還通過(guò)互聯(lián)創(chuàng)新模式，打造廣汽傳祺 APP，用戶在移動(dòng)端一鍵操作即可享受廠端服務(wù)安排，預(yù)約維保服務(wù)可享受工時(shí)費(fèi)折扣，還能查看工位繁忙時(shí)段等，服務(wù)透明。

用戶需要道路救援服務(wù)時(shí)，可通過(guò) APP 一鍵下單，180 秒內(nèi)派單響應(yīng)，市內(nèi) 30 分鐘內(nèi)抵達(dá)。

APP 還提供上門(mén)服務(wù)和查找銷(xiāo)售店等便捷功能。

廣汽傳祺的透明化服務(wù)體系使用戶能實(shí)時(shí)了解車(chē)輛維修情況，實(shí)現(xiàn)全程可視化。

還率先推出代步車(chē)尊享服務(wù)，用戶可在線辦理申請(qǐng)，享受服務(wù)后還能評(píng)價(jià)，獲得積分兌換好禮。

總之，廣汽傳祺售后服務(wù)質(zhì)量值得信賴(lài)，能為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、用心、高效、親和的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）