全新汽車的售后服務(wù)有不少全新特點(diǎn)。

首先是服務(wù)人員特別熱情周到，能主動(dòng)關(guān)心車主遇到的各種問題，還會(huì)站在車主的立場(chǎng)去思考，給出貼心的解決方案，這樣就增強(qiáng)了車主對(duì)品牌的信任。

其次，新車的定期保養(yǎng)維修很關(guān)鍵，車輛出問題時(shí)，多數(shù)車主會(huì)選 4S 店，因?yàn)檫@里的售后服務(wù)人員專業(yè)技能強(qiáng)，精通汽車構(gòu)造和維修知識(shí)，熟悉服務(wù)營銷，了解保險(xiǎn)理賠流程，會(huì)計(jì)算機(jī)操作，還有汽車駕駛技能，能給車主提供全面又專業(yè)的服務(wù)。

像保時(shí)捷這類知名品牌，把運(yùn)動(dòng)健康和售后服務(wù)理念相結(jié)合，設(shè)置主題環(huán)節(jié)，很有特色。

和傳統(tǒng)產(chǎn)成品相比，汽車售后服務(wù)有無形性，服務(wù)沒法儲(chǔ)存，買之前也難以展示效果，單位服務(wù)成本不好確定，價(jià)格和質(zhì)量的關(guān)系復(fù)雜，還有差異性，服務(wù)的構(gòu)成成分和質(zhì)量水平經(jīng)常變化。

對(duì)于汽車制造商來說，能迅速獲取用戶信息，改正汽車商品的缺陷，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于汽車銷售商，有汽車制造廠品牌和維修商售后服務(wù)支持，能推動(dòng)銷售。對(duì)于汽車維修商，新車銷售能帶來新客戶，還有制造廠的技術(shù)、人員培訓(xùn)和配件供應(yīng)，讓維修質(zhì)量和進(jìn)度得以提高，汽車特約銷售服務(wù)站在我國汽車售后服務(wù)業(yè)里處于主導(dǎo)地位。

汽車售后服務(wù)人員要專業(yè)熱情，有豐富的汽車構(gòu)造和維修知識(shí)，能主動(dòng)關(guān)心車主，站在車主角度想問題，提供個(gè)性化方案。

汽車售后服務(wù)系統(tǒng)性強(qiáng)，所涉及的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，是個(gè)有機(jī)整體，要運(yùn)用系統(tǒng)思想和管理方法以及最新手段。

汽車售后服務(wù)業(yè)在國際市場(chǎng)上利潤水平高，在國外成熟汽車市場(chǎng)中，服務(wù)領(lǐng)域的利潤占比大，不過在國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重偏大。

汽車售后服務(wù)系統(tǒng)涉及的因素多，學(xué)科領(lǐng)域廣，涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、綜合、優(yōu)化和最優(yōu)決策等，從時(shí)間關(guān)系看也有很多方面。

總之，全新汽車的售后服務(wù)要做到專業(yè)、貼心、有特色，讓車主沒有后顧之憂，放心享受駕駛樂趣。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）