認(rèn)證二手車的售后服務(wù)通常包括以下方面。

首先是車輛質(zhì)保，像一汽豐田認(rèn)證二手車，每臺(tái)認(rèn)證車均在 7 年 15 萬(wàn)公里以內(nèi)，附帶原廠 2 年或 5 萬(wàn)公里保修。雷克薩斯認(rèn)證二手車，車齡 6 年以下且總行駛里程不超過(guò) 150,000 公里，全車系尊享 12 個(gè)月 25,000 公里原廠質(zhì)保。上汽認(rèn)證二手車，購(gòu)買可享 1 年或 3 萬(wàn)公里原廠質(zhì)保。

其次是保養(yǎng)服務(wù)，比如一汽豐田認(rèn)證二手車有 3 個(gè)月/5000 公里免費(fèi)保養(yǎng)，雷克薩斯認(rèn)證二手車銷售之日起 3 個(gè)月或 5,000 公里內(nèi)免費(fèi)更換一次機(jī)油機(jī)濾服務(wù)。

再者是售后增值服務(wù)，像澳康達(dá)認(rèn)證二手車涵蓋售后增值服務(wù)、超級(jí)售后增值服務(wù)、延保售后增值服務(wù)、續(xù)保售后增值服務(wù)、新能源售后增值服務(wù)等，權(quán)益包括 7 天無(wú)理由退車、全車質(zhì)保及免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)車輛年檢、終身享受工時(shí)費(fèi) 6 折優(yōu)惠折扣、24 小時(shí)道路救援等。極氪認(rèn)證二手車推出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保政策，包括三電終身質(zhì)保、整車質(zhì)保延至 6 年或 15 萬(wàn)公里，還可享受無(wú)憂充電、15 天退換車等比肩新車的品質(zhì)權(quán)益及服務(wù)。

還有一些基本的售后服務(wù)，比如一汽豐田認(rèn)證二手車實(shí)行全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)保修、24 小時(shí)免費(fèi)道路救援，雷克薩斯認(rèn)證二手車也提供 24 小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

另外，二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向最終用戶提供售后服務(wù)清單，不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案。

一般來(lái)說(shuō)，二手車的質(zhì)保范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸，飛輪、機(jī)油泵等，發(fā)動(dòng)機(jī)電器的起動(dòng)機(jī)、交流發(fā)電機(jī)、電壓調(diào)節(jié)器、點(diǎn)火系統(tǒng)等，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調(diào)節(jié)器，傳動(dòng)系統(tǒng)的液力變矩器，機(jī)油盤等，制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)主缸、剎車分泵制動(dòng)鉗等。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）