上海通用召回流程大致是這樣的。

生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，制定召回計劃并向主管部門備案。主管部門對備案信息進行形式審查。

接著生產(chǎn)者發(fā)布召回信息，實施召回計劃，主管部門監(jiān)督召回的實施。之后生產(chǎn)者提交召回報告，主管部門評估召回效果。

廠家會以掛號信方式向召回范圍內的車主發(fā)送缺陷汽車產(chǎn)品召回通知，4S 店等銷售服務店會以短信或其他方式通知召回車輛的車主。

在接到召回信息時，要確認車輛問題的嚴重性。像制動、轉向、安全帶或安全氣囊等主要部件相關的安全問題，即使車輛目前沒故障，也要及時聯(lián)系 4S 店預約召回。問題不嚴重，也得記得聯(lián)系 4S 店。

消費者依據(jù)廠商提供的 VIN 碼范圍或出廠時間范圍，能確定自己的車輛是否在召回之列。通常 4S 店會主動致電通知召回范圍內的車主，詳細說明召回措施和補償方案。

比如由于發(fā)動機燃油管存在缺陷，上海通用從 2 月 28 日起召回超過 23 萬輛轎車，包括新君威和新君越車型。召回范圍內的車輛采取更換燃油管的措施以消除隱患，為受影響車主安排免費維修事宜。

在召回之列的車主，最好先電話聯(lián)系所購車的經(jīng)銷商，預約到店維修的時間，以防因維修車輛多增加等待時間。到維修接待區(qū)開具召回的免費維修單，車輛把保險盒中的對應保險拔下讓汽油泵泄壓，發(fā)動車子直到油管中的汽油耗盡車輛自動熄火，再開始拆卸燃油管。新君威和新君越布線設計不同，耗費時間也不同。維修人員按流程拆掉整根燃油管，將新金屬接口的燃油管裝回車輛，固定好位置后發(fā)動車輛，怠速運轉 1 分鐘，查看接口位置無汽油滲漏就完成召回維修工作。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）