上汽奧迪的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

比如有車主買了上汽奧迪 A7L，車行駛 4000 公里時(shí)原車 ETC 出問題，通過 APP 聯(lián)系客服，400 電話當(dāng)天就打來詢問，然后找中國(guó) ETC 很快解決。

還有車主行車記錄被扯掉致車內(nèi)后視鏡掉落，找一汽售后經(jīng)理，很快解決，沒被區(qū)別對(duì)待。

有的車主多次保養(yǎng)，在一汽售后 4S 店感受到很好的服務(wù)，接待和師傅態(tài)度好，二樓有服務(wù)，等待時(shí)不無聊，自費(fèi)保養(yǎng)一次 1000 - 1500 左右，對(duì) C 級(jí)車不算貴。

早期車主因車價(jià)掉價(jià)，上汽奧迪還提供終生免費(fèi)保養(yǎng)，服務(wù)不打折。而且上汽奧迪目前也在加緊建設(shè)用戶中心，以后車主能去用戶中心做維修保養(yǎng)。

服務(wù)顧問態(tài)度熱情，進(jìn)店有主動(dòng)迎接，即使找人也會(huì)熱心指引詢問。客休區(qū)體驗(yàn)好，一層能看車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，享受高端香薰和免費(fèi)現(xiàn)磨藍(lán)山咖啡，手機(jī)能無線充電；二層有豪華座椅按摩服務(wù)，甚至有私人影院。

維修保養(yǎng)專業(yè)，接車采用 iPad 全渠道數(shù)字化，攝像機(jī)自動(dòng)識(shí)別車牌，服務(wù)顧問通過 iPad 檢查記錄車輛情況，車主全程電子簽字確認(rèn)。數(shù)字化服務(wù)的透明車間系統(tǒng)，讓車間主任合理分配工位，節(jié)省車主等候時(shí)間，維修進(jìn)度可通過液晶屏隨時(shí)查看。

新流程用品方面，保養(yǎng)前隔臟防護(hù)工作到位，采用全新防護(hù)用品更環(huán)保。設(shè)置固定專屬保養(yǎng)工位，大幅提高維修效率，“悅享 60 分”快保服務(wù) 57 項(xiàng)全面檢查和 9 項(xiàng)快速環(huán)檢只需 60 分鐘。

洗車和鈑噴標(biāo)準(zhǔn)化，鈑噴車間整潔，工具擺放整齊，施工流程清晰，無難聞氣味，鈑金盡量不刮膩?zhàn)?，噴涂采用水性漆；洗車根?jù)實(shí)際情況采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高洗車質(zhì)量。

服務(wù)人員整體素質(zhì)高，接待人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，車間技師專業(yè)水平過硬，員工接受高度專業(yè)的培訓(xùn)，上崗前 6 個(gè)月實(shí)習(xí)，每年定期培訓(xùn)。

當(dāng)然不能說所有店都十全十美，但大多數(shù)情況下，品牌對(duì)服務(wù)質(zhì)量把控嚴(yán)格，遇到問題向負(fù)責(zé)人反映通常能妥善處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）