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不少車主分享親身經(jīng)歷，比如一位 Model Y 車主開 3 年 5 萬公里，車輛遇到問題都能免費更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎。

有車主車輛需按期更新維修，售后團隊主動聯(lián)系上門，還通過手機 App 遠程解鎖完成。地盤異響問題能解決，車主金手鏈掉座椅下，師傅幫忙取出不收費還告知注意事項。

售后服務專業(yè)高效，在線客服和電話客服能及時解決問題。

全球范圍內(nèi)設立大量服務中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。交付服務出色，能按需求提供不同交付方式和詳細流程指南。

還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務。一次性故障修復率達 97%以上，車主認可度近 99%以上。

上海超級工廠重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，按法規(guī)和質(zhì)量體系要求生產(chǎn)制造和管理，配備先進制造管理系統(tǒng) MOS 可追溯零件信息。

盡管新能源汽車售后服務缺乏統(tǒng)一標準，但特斯拉積極探索。有 111 家實體服務中心覆蓋 58 座城市，自營鈑噴中心 10 家，授權(quán)鈑噴中心 111 家。

服務人員經(jīng)驗豐富，能維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結(jié)構(gòu)等。400 客服 3 秒接聽，在線解決率達 89%，一次性修復率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

還提供遠程診斷、移動服務，如高速爆胎和臺風后主動檢測車輛和充電樁。價格透明，不會“一店一價、一車一價”。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）