上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

J.D. Power 亞太公司的報(bào)告多次顯示其售后服務(wù)滿意度名列前茅，比如在 2010 年就以 875 分的成績(jī)名列第一，在“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)后交車(chē)”“服務(wù)啟動(dòng)”“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)設(shè)施”等五項(xiàng)因子上表現(xiàn)卓越。自 2008 年以來(lái)，在售后服務(wù)滿意度方面一直保持領(lǐng)先。

雪佛蘭秉持“懂車(chē)更懂你”理念，發(fā)布“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，強(qiáng)調(diào)貼心、專業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)。產(chǎn)品覆蓋市場(chǎng)廣，能依據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品，傾聽(tīng)客戶聲音提供個(gè)性化特色服務(wù)。

自 2005 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)大至 375 家，覆蓋全國(guó) 207 個(gè)城市和地區(qū)。在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量時(shí)，更注重服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員都要接受規(guī)范化培訓(xùn)，還有業(yè)務(wù)接待和維修技師的銅牌認(rèn)證。每家經(jīng)銷(xiāo)商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)，通過(guò)各種溝通平臺(tái)了解車(chē)主需求并不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)站有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修經(jīng)驗(yàn)豐富，能準(zhǔn)確診斷故障，保證維修正規(guī)性，用全新原廠配件確保維修質(zhì)量，延長(zhǎng)車(chē)輛保質(zhì)期。還提供便捷服務(wù)，撥打客服電話就能安排維修師傅上門(mén)，節(jié)省車(chē)主時(shí)間精力。不定期有優(yōu)惠政策，如折扣、贈(zèng)品等。

注重車(chē)輛安全保障，專業(yè)技術(shù)人員用專業(yè)工具設(shè)備進(jìn)行安全檢修。疫情期間，為車(chē)主提供免費(fèi)搭電預(yù)約、上門(mén)電瓶/輪胎檢測(cè)、泵電、生活物資派送等暖心防疫關(guān)愛(ài)活動(dòng)，進(jìn)店車(chē)輛有免費(fèi)車(chē)內(nèi)防疫消殺及車(chē)況檢測(cè)服務(wù)。5 年安吉星免費(fèi)服務(wù)到期的車(chē)主，還能獲得為期 2 個(gè)月的免費(fèi)“疫情特別關(guān)懷套餐”。有車(chē)主續(xù)保送保養(yǎng)感恩回饋活動(dòng)，用專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)及正品配件保障。

打造售后 IP“星期五 PLUS”，通過(guò) MyChevy APP 或雪佛蘭官方服務(wù)號(hào)預(yù)約，進(jìn)店享受經(jīng)典美式熱狗派對(duì)、保養(yǎng)工時(shí)優(yōu)惠、售后延時(shí)服務(wù)等。MyChevy 數(shù)字化平臺(tái)涵蓋 22 項(xiàng)服務(wù)，CRM 運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，帶來(lái)便捷智能貼心體驗(yàn)。U·CLUB 車(chē)主俱樂(lè)部以全觸點(diǎn)服務(wù)模式，為車(chē)主構(gòu)建高品質(zhì)有車(chē)生活，舉辦近 500 場(chǎng)會(huì)員線下活動(dòng)。

總之，上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)出色，能為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心、專業(yè)的服務(wù)保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）