斯科達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量挺不錯(cuò)的。

質(zhì)保方面，國(guó)產(chǎn)車質(zhì)保期 2 年或 6 萬(wàn)公里，進(jìn)口車 3 年或 10 萬(wàn)公里。易損件質(zhì)保期通常 3 個(gè)月或 1 萬(wàn)公里，DSG 變速器質(zhì)保期有不同規(guī)定。進(jìn)口車型有“原廠配件和原裝附件保修 2 年、新車油漆保修 3 年、新車車身 12 年無(wú)銹穿保證”，國(guó)產(chǎn)車型也有相應(yīng)延保服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，授權(quán)經(jīng)銷商眾多，覆蓋三四線城市，網(wǎng)絡(luò)較為完善。車輛進(jìn)廠維修保養(yǎng)可提前預(yù)約，能縮短等待時(shí)間。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)。

保養(yǎng)費(fèi)用以明銳為例，與一般合資車相比略低。上汽斯柯達(dá)還曾榮膺售后服務(wù)質(zhì)量合資品牌組冠軍，斬獲多項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)。多年來(lái)，上汽斯柯達(dá)致力于打造“Human Touch 真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，秉持“關(guān)愛(ài)車，更關(guān)愛(ài)您”的服務(wù)理念。

像一位老車主甘先生，他家距離旗艦店很近，十年間基本都選擇在官方旗艦店進(jìn)行維修保養(yǎng)。他表示旗艦店的服務(wù)專業(yè)且質(zhì)量高，與外面的汽修店相比差距明顯，讓他感受到家的溫馨。

斯柯達(dá)不斷進(jìn)步，推出 E 通道全數(shù)字化服務(wù)流程，預(yù)約、保養(yǎng)和維修信息都可以通過(guò)手機(jī)小程序完成。同時(shí)，維修清單和付款也能在手機(jī)上查看和完成，非常方便。此外，旗艦店的維修保養(yǎng)價(jià)格合理，還有不定期的優(yōu)惠活動(dòng)。服務(wù)人員的態(tài)度也很誠(chéng)懇熱情。甘先生還向不下 10 個(gè)親戚朋友推薦了上汽斯柯達(dá)車型，反饋都非常不錯(cuò)，自己換車時(shí)也會(huì)繼續(xù)選擇斯柯達(dá)。

像廈門斯柯達(dá)，擁有覆蓋全市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括多個(gè) 4S 店和授權(quán)維修點(diǎn)，提供全面的售后服務(wù)項(xiàng)目，比如新車交付、維修保養(yǎng)、零部件更換、道路救援等。車主可通過(guò)線上或電話預(yù)約服務(wù)，節(jié)省等待時(shí)間。廈門斯柯達(dá)承諾在接到維修請(qǐng)求后，迅速響應(yīng)并提供解決方案。所有維修項(xiàng)目都進(jìn)行透明報(bào)價(jià)，確保車主明明白白消費(fèi)。還推出了數(shù)字化服務(wù)流程，通過(guò)手機(jī) APP 或網(wǎng)站即可完成預(yù)約、查詢、支付等操作，提升服務(wù)效率。針對(duì)不同車主的需求，提供定制化的服務(wù)方案，例如為長(zhǎng)途駕駛者提供車輛檢查和保養(yǎng)套餐。引入智能化維修設(shè)備，提高維修精度和效率，同時(shí)減少人為錯(cuò)誤。根據(jù)最近的顧客滿意度調(diào)查，廈門斯柯達(dá)售后服務(wù)的滿意度達(dá)到 90%以上。多位車主表示，廈門斯柯達(dá)的售后服務(wù)專業(yè)、高效，且工作人員服務(wù)態(tài)度良好。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）