特斯拉售后對(duì)車輛故障的處理效率很高。

不少車主都分享了自己的經(jīng)歷，比如開了三年、行駛五萬(wàn)公里的 Model Y 車主，其車輛方向盤輕微鼓包和車門膠條異響，特斯拉免費(fèi)更換零部件解決。

暴雨中車輛意外爆胎，售后人員迅速雨中換胎。

有車主金手鏈掉進(jìn)座椅下面，服務(wù)中心師傅免費(fèi)幫忙取出，還告知注意事項(xiàng)。

第三方修理廠十幾天沒修好的空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障，特斯拉售后幾天就修好，還爭(zhēng)取到三萬(wàn)多元維修賠償。

上班途中車輛故障，遠(yuǎn)程無(wú)法排除，工作人員聯(lián)系拖車，凌晨?jī)牲c(diǎn)修好送回。

從甘肅敦煌回南昌途中車輛故障，蘭州服務(wù)中心人員等到晚上十點(diǎn)修好并充滿電，還提供方便面和水。

車輛充電蓋板不能手動(dòng)開啟，撥打客服電話預(yù)約服務(wù)中心很快解決。

Model Y 車主意外追尾剮蹭，一天之內(nèi)修好。

前擋玻璃被石子崩出裂痕，工作人員免費(fèi)上門取送車，不到一天修好。

二手特斯拉車輛空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障，外面修理廠十幾天沒修好，特斯拉官方售后迅速診斷解決，還爭(zhēng)取到維修賠償。

車主撥打客服電話，服務(wù)人員迅速確認(rèn)故障原因并協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心，服務(wù)中心工作人員提前收到通知能快速解決，減少溝通成本。

90%以上來(lái)電 3 秒內(nèi)接聽，問(wèn)題在線解決率高達(dá) 90%。

對(duì)于虛擬服務(wù)能解決的軟件問(wèn)題可遠(yuǎn)程處理，移動(dòng)服務(wù)上門維修覆蓋眾多地區(qū)，車主還能通過(guò)線上 App 自助預(yù)約代步車服務(wù)。

總之，特斯拉售后處理車輛故障效率高，一次故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主滿意度達(dá) 99%以上，讓車主享受貼心高效服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）