沃爾沃汽車在中國的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

沃爾沃持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改善項目，全球每千臺車故障率下降 22%，中國市場超 20%。消費者再次購買率從 71%升至 76%，滿意度提升 6%。

其建立了完善的零件物流系統(tǒng)，北京售后零部件分配中心已啟用，未來還計劃增加兩個倉庫，保障原廠零件供應(yīng)。

重視人才技能培養(yǎng)，在中國設(shè)培訓(xùn)中心，售后人員每年接受大量培訓(xùn)，高等級技師課程更多。

推出系列貼心服務(wù)，如“守護(hù)專案”，不同車齡車主有單張保養(yǎng)優(yōu)惠券，還提供 20 公里免費上門取送車，可通過沃世界一鍵預(yù)約。發(fā)布六大服務(wù)承諾，涵蓋零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，覆蓋多種場景。

所有售后技師出自專業(yè)培訓(xùn)體系，每年超 200 小時培訓(xùn)，保養(yǎng)維修用專業(yè)工具及原廠工藝。

提供一站式服務(wù)體驗，從微信平臺到京東旗艦店，便捷如網(wǎng)購。

在權(quán)威媒體服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中多次獲優(yōu)。在 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評中，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一。采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型的 CACSI 中，以 83 分力壓其他豪華品牌。

有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，銷售顧問經(jīng)驗足，維修技師水平高。車玻璃被砸等情況，售后迅速安排免費拖車救援。VolvoOnCall 隨車管家 7*24 小時在線守護(hù)，能遠(yuǎn)程操作。

還不斷提升服務(wù)品質(zhì)，降低保養(yǎng)費用，給車主更好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）