長城售后服務(wù)能贏得口碑，主要在于以下幾點。

一是以用戶為中心開展服務(wù)節(jié)活動，像哈弗的“弗享夏日·關(guān)愛隨行”服務(wù)節(jié)，延長營業(yè)時間至晚上 20:00，提供上門取送車服務(wù)，哈弗智家隨機發(fā)百元禮券，還有預(yù)約立享禮等福利。

二是注重用戶關(guān)懷，提供上門服務(wù)，工作人員上門為客戶提供售后安檢、服務(wù)關(guān)懷和續(xù)保政策服務(wù)，確保車輛安全，提供保養(yǎng)建議和最新續(xù)保政策。

三是打造差異化服務(wù)，提升行業(yè)競爭力，哈弗從誕生之初就把“服務(wù)至上”作為核心理念，開展“決勝終端工程”，舉辦了七屆服務(wù)節(jié)活動，滿足用戶更人性化、個性化的服務(wù)需求。

四是不斷完善售后服務(wù)體系，比如長城汽車的“第三屆全球售后服務(wù)節(jié)”在全球市場有序推進，在孟加拉采用全國服務(wù)巡回形式，提供多種優(yōu)惠服務(wù)，在泰國曼谷揭牌全球首座光儲充一體超級充電站，發(fā)布“G-Charge 補能生態(tài)”，為用戶提供全場景充電服務(wù)。

五是哈弗品牌憑借優(yōu)異的銷售服務(wù)體系、完善的全國營銷網(wǎng)絡(luò)布局及更具誠意的售后服務(wù)標準，榮獲“維修質(zhì)量優(yōu)選品牌獎”，還根據(jù)不同季節(jié)提供多種車后服務(wù)，早在 2011 年就確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，搭建了獨具特色的品牌服務(wù)體系。

未來，哈弗將利用現(xiàn)有渠道持續(xù)創(chuàng)新，增加用戶觸點，不斷提升用戶滿意度。長城汽車已七次獲評中國汽車客戶之聲售后服務(wù)標桿品牌，在多個調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得多項第一和佳績。面對行業(yè)發(fā)展趨勢，長城汽車旗下四大品牌堅持“讓利不讓市場”原則，加大服務(wù)力度。比如哈弗品牌舉辦第五屆冬季服務(wù)節(jié)，提供多種貼心服務(wù)。WEY 品牌發(fā)布“雙超質(zhì)?！逼放品?wù)升級計劃，長城皮卡公布五個“絕不”、四大“承諾”，歐拉品牌推出“7 天無憂退車”和“保值換購”服務(wù)。

正是因為長城汽車能夠數(shù)年如一日踐行對用戶的服務(wù)承諾，不斷更新服務(wù)項目，才會獲得用戶認可，在多個滿意度評測中斬獲佳績。

此外，優(yōu)化配件庫存管理對于提升長城汽車售后服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，要在滿足客戶需求和控制成本之間尋求平衡。長城汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域深耕細作，從多個維度提升服務(wù)水平，打造全方位服務(wù)體系，堅持長期主義，贏得用戶信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）