特斯拉客服的服務(wù)態(tài)度整體很棒，備受車主稱贊。

比如有車主上班途中車故障，工作人員迅速響應(yīng)，聯(lián)系拖車送修，凌晨兩點車修好送回。處理中全程和車主溝通，解釋步驟解決問題。

還有車主度假爆胎、凌晨輪胎被扎，都得到貼心服務(wù)。

特斯拉通過直營模式，降低成本，價格透明，保養(yǎng)成本低且時間靈活。售后服務(wù)體系完善，有實體服務(wù)中心、鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心和 24 小時 400 客服熱線。虛擬中心能遠程診斷，400 熱線提供 7*24 小時支持和道路救援。

近一年，售后服務(wù)問題在線解決率 89%，400 客服 3 秒接聽率 89%，一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

電話客服響應(yīng)時長短，智能語音系統(tǒng)能指導(dǎo)選售后項目，24 小時服務(wù)，能及時準(zhǔn)確解答問題，協(xié)助確認故障預(yù)約處理，服務(wù)透明高效。

2024 年，特斯拉獲評汽車售后服務(wù)客戶滿意度第一名。

網(wǎng)友稱被特斯拉售后驚艷，為小問題主動上門服務(wù)。特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效，全球設(shè)大量服務(wù)和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，提供多種交付方式和詳細流程指南，還有定制化服務(wù)，如上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等，一次性故障修復(fù)率超 97%，車主認可度近 99%。

像有 Model Y 車主遇到多種問題都免費更換，暴雨中爆胎售后雨中換胎，車主手鏈掉座椅下師傅幫忙免費取出并告知正確使用方法。

總之，特斯拉客服服務(wù)態(tài)度積極出色，讓車主滿意放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）