宅捷修的服務流程是這樣的。

車主撥打 800 服務電話，跟客服核對車輛登記信息，講清車輛問題和上門服務地址。呼叫中心會安排離得最近的 4S 店，一般 15 分鐘內(nèi)派技師，1 小時內(nèi)到現(xiàn)場。

4S 店接到任務會回撥確認故障和地點，出車前再聯(lián)系，告訴車主搶修車款型、顏色和車牌號碼。

服務車到了后，工作人員跟車主核對信息，填到達時間讓車主簽名。有的 4S 店會給首次呼叫的車主維修工時打折卡。工作人員會給車輛前排座椅、方向盤、擋把套保護套，墊腳墊。

宅捷修服務涵蓋發(fā)動機、變速箱、底盤、車輛電器系統(tǒng)、車內(nèi)飾等。質(zhì)保期內(nèi)車輛每年能免費兩次。

保修期內(nèi) 100 公里內(nèi)來回免費，超了按每公里 2 元收費。保修期外 100 公里內(nèi)每次上門 100 元，超了也每公里 2 元。

還有“網(wǎng)點到家”服務，在三四線城市至少每 2 個月開展一次巡回服務，還會根據(jù)當?shù)厍闆r加次數(shù)。服務人員都經(jīng)過專項培訓，流程規(guī)范透明。

應急搶修像換輪胎、打氣、泵電在現(xiàn)場完成。服務人員上門先跟客戶確認車輛信息和服務項目，檢查車輛大致狀況，比如車身劃痕、輪胎和輪圈情況等。檢查完客戶把鑰匙給服務人員就行。

預約服務通過 800 熱線 24 小時預約，上汽調(diào)撥授權(quán)經(jīng)銷商派出上門服務車，資深技師現(xiàn)場養(yǎng)修。宅捷修自推出后多次升級，服務項目從 50 項增加到 80 項。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）