長城牌汽車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

從多個(gè)權(quán)威調(diào)查和用戶實(shí)際反饋來看，都充分證明了這一點(diǎn)。像卡思（CAACS）調(diào)查中，長城汽車榮獲國產(chǎn)品牌“售后服務(wù)客戶滿意度第二名”。

它在售后服務(wù)的六大維度表現(xiàn)出色。長城汽車堅(jiān)持“以用戶為中心”“用戶至上”的理念，將客戶滿意度視為核心標(biāo)準(zhǔn)。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，構(gòu)建了便捷高效的全方位服務(wù)體系。

比如智能化服務(wù)工具、透明預(yù)檢、開展道路救援、上門取送車等，為用戶帶來了極大便利。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，售后人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)。

售后政策也比較人性化，有延長質(zhì)保、免費(fèi)檢測等。還搭建了 400 客戶呼叫平臺，實(shí)行限時(shí)處理閉環(huán)制度，提升問題處理時(shí)效性。實(shí)行“配件拉式管理”，自建配件中心庫，縮短物流周期。

很多車主都分享了滿意的經(jīng)歷。有車主超出保養(yǎng)時(shí)間聯(lián)系售后，工作人員痛快接待并很快完成保養(yǎng)。還有車主在 4S 店保養(yǎng)時(shí)，售后人員細(xì)心服務(wù)，提供免費(fèi)全車檢測和洗車，配件正宗，倉庫管理專業(yè)。道路救援也及時(shí)高效，半小時(shí)就能趕到現(xiàn)場解決問題。

長城汽車還在不斷努力提升服務(wù)。面對智電化變革和更高的用戶需求，持續(xù)發(fā)力多元化、差異化服務(wù)，創(chuàng)造更多 MOT 增值服務(wù)。圍繞用車場景開展上門服務(wù)、限時(shí)服務(wù)承諾等。未來也會(huì)不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系能力，為用戶帶來長期擁車價(jià)值。

總之，長城汽車售后服務(wù)出色，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）