長(zhǎng)城汽車售后電話的客服非常專業(yè)。

長(zhǎng)城汽車重視售后服務(wù)，其客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)。打電話時(shí)，客服態(tài)度友好熱情，能對(duì)車輛問(wèn)題給出專業(yè)解釋。會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)車輛狀況并提供建議，還會(huì)問(wèn)是否需要預(yù)約檢測(cè)或聯(lián)系 4S 店，也會(huì)提供售后服務(wù)部門信息。

不同車型有明確規(guī)范的三包有效期和整車包修期規(guī)定，核心零部件也有包修政策。長(zhǎng)城構(gòu)建了完善的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，有專業(yè)人員和硬件設(shè)施。

售后救援服務(wù)方面，網(wǎng)點(diǎn)開通 24 小時(shí)熱線，客服中心 7x24 小時(shí)工作。用戶遇到問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系。比如《道哥說(shuō)車》編輯綜合考量，長(zhǎng)城汽車售后服務(wù)熱線評(píng)分高。

單次能接通，客服親切熱情，對(duì)車輛問(wèn)題有專業(yè)解釋，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)車輛概況并給建議，還會(huì)問(wèn)是否聯(lián)系 4S 店預(yù)約檢測(cè)和提供售后部門消息。

像一汽大眾和比亞迪也是如此。而且長(zhǎng)城售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)度有序，報(bào)修流程規(guī)范透明，線下人員專業(yè)，產(chǎn)品配件原廠直供，能維修各種故障。服務(wù)區(qū)域廣泛，涵蓋眾多城市?？头B(tài)度整體不錯(cuò)，管理總體可以，旗下 4S 店基本服務(wù)能讓人滿意。接到咨詢或反饋能耐心傾聽、認(rèn)真解答，對(duì)維修保養(yǎng)需求積極協(xié)調(diào)安排。

長(zhǎng)城還不斷加強(qiáng)客服培訓(xùn)和管理，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。如果車輛故障或需維修保養(yǎng)，可打 400 電話聯(lián)系維修人員，還有“長(zhǎng)城智能維修服務(wù)系統(tǒng)”可智能診斷故障?？傊瑹o(wú)論新車用戶還是老用戶，都能通過(guò) 400 電話解決用車問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）