在中國車品牌中，售后服務(wù)最好的品牌當(dāng)屬吉利。吉利連續(xù)多年在多個(gè)權(quán)威榜單中名列前茅，比如在 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中排名靠前，還連續(xù)第 12 年位列 J.D. Power CSI 中國主流汽車品牌高滿意度行列，并在 2023 年 12 月 12 日北京舉辦的第七屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)上榮獲“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”和“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。像吉利帝豪車主在極寒天氣下車輛“趴窩”，售后人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)并將售后車留給客戶，這種敬業(yè)暖心的服務(wù)讓很多車主認(rèn)可。

除了吉利，哈弗、奇瑞、廣汽傳祺等品牌的售后服務(wù)也表現(xiàn)出色。哈弗曾在 2017 年的售后調(diào)查中排名第一，奇瑞在售后管控上一直不錯(cuò)，廣汽傳祺近幾年發(fā)展快，售后服務(wù)評(píng)分高。

吉利汽車在沃爾沃的加持下，產(chǎn)品力和售后水平顯著提升，連續(xù)三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，分?jǐn)?shù)超過豐田、大眾等外資品牌。在 2024 中國售后服務(wù)滿意度榜單上，廣汽本田居榜首，吉利和奇瑞分別排第二和第三。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途的表現(xiàn)也不錯(cuò)，評(píng)分高排名靠前。

2022 年主流車品牌售后服務(wù)滿意度得分為 755 分，豪華車品牌為 768 分，差距縮小至 13 分。自主品牌車主對(duì)服務(wù)價(jià)值的滿意度增長最多，得益于經(jīng)銷商更準(zhǔn)確的費(fèi)用估算等。預(yù)約體驗(yàn)對(duì)主流車車主滿意度提升不明顯，主流品牌中電話預(yù)約人群流失率高。上門取送車服務(wù)興起，德系品牌車主使用率最高。

總之，大家選國產(chǎn)車時(shí)，可參考不同年份和機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，綜合考慮品牌售后服務(wù)水平，結(jié)合自身需求做合適選擇。像吉利、哈弗、奇瑞、廣汽傳祺等品牌，能讓用戶享受到專業(yè)貼心的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）