4S 店是集整車銷售、原廠配件銷售、售后維修服務(wù)、車輛質(zhì)量信息反饋四位一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

它是由經(jīng)銷商按照汽車制造商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造的，只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。

4S 店的整車銷售，能為消費(fèi)者提供多樣化的車型選擇。

零配件方面，供應(yīng)原廠汽車配件，確保品質(zhì)和適配性。

售后服務(wù)包含專業(yè)的維修設(shè)備、工具，清潔的維修區(qū)域，現(xiàn)代化的裝修和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)備，充足的原廠零配件供應(yīng)，快捷及時(shí)的回訪服務(wù)體系。

信息反饋則是將客戶的使用感受和問題及時(shí)傳遞給廠家，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4S 店投資巨大，動(dòng)輒上千萬，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，豪華氣派，環(huán)境舒適，能讓顧客感受到一流的環(huán)境和專業(yè)的服務(wù)。

而且 4S 店與廠家聯(lián)手打造一流的保修政策，讓顧客用車更安心。

4S 店與汽配廠有區(qū)別，汽配廠通常配件來源多樣，而 4S 店的配件都是原廠的。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌忠誠度，為汽車廠商樹立汽車品牌知名度和美譽(yù)度。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，4S 店會(huì)整理客戶資料、建立客戶檔案。業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案，研究客戶需求，通知客戶按期保養(yǎng)、參與聯(lián)誼活動(dòng)、享受優(yōu)惠活動(dòng)、按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等。

4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品，由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）