4S 店的服務(wù)多種多樣。

首先是汽車銷售，根據(jù)客戶需求和預(yù)算推薦車型，有專業(yè)銷售顧問(wèn)介紹車的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

接著是零部件供應(yīng)，提供原廠配件確保車輛性能質(zhì)量，也有非原廠但可靠的副廠零件。

售后服務(wù)完善，涵蓋汽車保養(yǎng)、維修、技術(shù)支持和故障診斷等，技術(shù)人員能迅速解決車輛故障。

還有咨詢服務(wù)，專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)解答汽車選購(gòu)、使用和維護(hù)等問(wèn)題。

二手車銷售與置換服務(wù)幫助客戶舊車換新車或出售二手車，價(jià)格公平交易優(yōu)質(zhì)。

汽車金融服務(wù)協(xié)助客戶購(gòu)車貸款、分期付款，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。部分 4S 店提供保險(xiǎn)服務(wù)，方便客戶購(gòu)買車險(xiǎn)。

另外，4S 店包含整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。售后服務(wù)工作包括整理客戶資料、建立檔案等。根據(jù)客戶檔案研究需求，與客戶電話、信函聯(lián)系開展跟蹤服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容還有汽車美容、裝飾、車身快修、自駕野營(yíng)、車身酷貼。

維修服務(wù)是重要支柱，包括常規(guī)保養(yǎng)、故障診斷修復(fù)和緊急處理，有專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，配件以原廠為主。

信息反饋收集車主需求促服務(wù)完善。

同一品牌 4S 店有統(tǒng)一服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，主要服務(wù)有車輛展示，展廳展車不一定完全相同，約 15 天更換一批；車輛試駕，按廠商要求配備車型，試駕需帶駕駛證且駕齡達(dá)標(biāo)，提前預(yù)約，規(guī)模小的店試駕車可能作公務(wù)用；金融貸款，有的店提供一種金融機(jī)構(gòu)貸款方案，有的多種選擇，貸款門檻和審核放款速度不同；二手車置換，收購(gòu)二手車同時(shí)賣新車，多數(shù)店能零間隙置換且保價(jià)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）