4S 店包括整車銷售、原廠配件銷售、售后維修服務(wù)、車輛質(zhì)量信息反饋這幾個(gè)重要的內(nèi)容。

整車銷售方面，消費(fèi)者能在 4S 店買到心儀的汽車品牌和型號(hào)，享受貸款、保險(xiǎn)、上牌等購車服務(wù)，還有購車前的咨詢、試駕、選車，以及購車后的售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。

原廠配件銷售上，因?yàn)?4S 店與汽車生產(chǎn)廠家緊密合作，能保證配件質(zhì)量和可靠性，讓汽車正常使用和維修保養(yǎng)有保障。

售后維修服務(wù)十分專業(yè)和完善，涵蓋車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠、故障處理等，能全方位解決消費(fèi)者用車中的各種問題。

車輛質(zhì)量信息反饋也很關(guān)鍵，消費(fèi)者通過 4S 店的熱線、網(wǎng)站、APP 等渠道反饋問題，4S 店及時(shí)處理并反饋結(jié)果。

4S 店是經(jīng)銷商按汽車制造商規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建造，只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能提供原廠汽車配件和廠家專業(yè)技術(shù)支持。

4S 店經(jīng)銷商與汽車廠商組成品牌聯(lián)盟，代表品牌文化，體現(xiàn)價(jià)值，維護(hù)忠誠度，樹立知名度和美譽(yù)度。

一個(gè)品牌的 4S 店在一個(gè)區(qū)域內(nèi)通常只有一家或幾家，距離相對(duì)相等，全國專營店之間不跨區(qū)域賣車。

4S 店經(jīng)營模式在競爭中誕生，滿足用戶多樣化訴求，提供專業(yè)維修設(shè)備、工具、清潔維修區(qū)域、現(xiàn)代化裝修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)備、充足原廠零配件供應(yīng)、快捷及時(shí)的回訪服務(wù)體系。

4S 店有品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營品牌效應(yīng)好、競爭力強(qiáng)、市場(chǎng)份額大的汽車品牌，還有完整規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，提供汽車信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等增值服務(wù)，整車和零部件保證原廠原貨。

此外，還有多種多樣的增值服務(wù)，能推出差異化、個(gè)性化服務(wù)，與客戶互動(dòng)增加顧客價(jià)值，通過建立汽車俱樂部、組織活動(dòng)等融入客戶生活，提高滿意度和保留率，贏得更多客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競爭力。

售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，包括整理客戶資料、建立客戶檔案，根據(jù)客戶檔案研究服務(wù)需求，通知客戶按期保養(yǎng)、參與聯(lián)誼活動(dòng)、享受優(yōu)惠活動(dòng)、按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等。

4S 店 1998 年從歐洲傳入中國，與廠家建立緊密產(chǎn)銷關(guān)系，有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，被國內(nèi)廠家效仿。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）