汽車店之所以叫 4S 店，是因為它包含了四個重要方面。

首先是整車銷售（Sale），這是 4S 店的核心業(yè)務，為消費者提供看車、試車和購車的服務，大品牌新車一般只在 4S 店銷售。

其次是零配件（Sparepart），4S 店能提供正品配件，車出問題去 4S 店更換配件讓人放心。

然后是售后服務（Service），包括維修、養(yǎng)護、救援和保險等，良好的售后服務能增加顧客黏性。

最后是信息反饋（Survey），比如填問卷、接回訪電話，為客戶建立檔案，這能幫助廠家了解市場需求，調(diào)整銷售計劃。

4S 店是舶來品，1998 年由廣州本田引入中國，它串聯(lián)廠家，建立緊密產(chǎn)銷關系，有良好購物環(huán)境和品牌意識，促進產(chǎn)品銷售，隨后被各大廠家效仿。

4S 店由經(jīng)銷商投資建設，按廠家標準建造，投資巨大，店內(nèi)外設計統(tǒng)一，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車，能為顧客提供更低廉價格、更專業(yè)技術支持和更深入售后服務，與廠家共同組成品牌聯(lián)盟，代表品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，樹立品牌知名度和信譽。

但 4S 店維修保養(yǎng)價格較貴，且各專賣店不能跨區(qū)銷售。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）