航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是大家比較關(guān)心的問(wèn)題。

“三大航”中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空，航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，或者國(guó)內(nèi)航班發(fā)生備降，無(wú)論何種原因，會(huì)向乘客提供餐食或住宿服務(wù)。

因機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等航空公司自身原因造成航班延誤，延誤 4 小時(shí)（含）以上不超過(guò) 8 小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償 200 元；延誤 8 小時(shí)（含）以上，每位旅客補(bǔ)償 400 元。東方航空補(bǔ)償條件多了“商務(wù)”造成延誤或取消這一補(bǔ)充條件，補(bǔ)償可能來(lái)自東航自身或其地面服務(wù)代理人。

但中聯(lián)航、西部航空、烏魯木齊航空、春秋航空和桂林航空，無(wú)論何種原因航班延誤或取消，都不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

遇到航班延誤，旅客應(yīng)這樣維權(quán)：首先，第一時(shí)間向承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)求助或投訴，若未滿足訴求，可向消費(fèi)者事務(wù)中心投訴。國(guó)內(nèi)航空公司 7 日內(nèi)告知是否受理投訴，10 日內(nèi)處理完畢，外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司 20 日內(nèi)處理完畢。其次，注意保存證據(jù)，包括機(jī)票、航班時(shí)刻表、滯留機(jī)場(chǎng)的餐宿票據(jù)及其他經(jīng)濟(jì)損失憑證，必要時(shí)錄音拍照。最后，保持理性及時(shí)維權(quán)，不能采取暴力方式，一般請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為 3 年。

導(dǎo)致航班延誤的情況不同，處理方式也不同。航空公司自身原因，如機(jī)械故障、運(yùn)力不足、空勤人員問(wèn)題等，航班延誤 4 小時(shí)以上應(yīng)賠償。天氣原因?qū)е麓竺娣e、長(zhǎng)時(shí)間延誤等，航空公司免費(fèi)為旅客辦理退票和改簽，協(xié)助安排餐食和住宿，費(fèi)用旅客自理。流量控制原因，航空公司應(yīng)及時(shí)告知旅客信息。旅客自身原因造成航班不能按時(shí)起飛，航空公司不擔(dān)責(zé)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）