極氪訂單混亂主要有以下幾種情況及對(duì)應(yīng)的解決辦法。

首先，鎖單之后不顯示狀態(tài)，可能是訂單處理系統(tǒng)延遲、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、操作失誤或配置填寫(xiě)不完整。要先檢查網(wǎng)絡(luò)，正常的話耐心等待，長(zhǎng)時(shí)間未顯示就聯(lián)系客服說(shuō)明情況，同時(shí)確認(rèn)操作是否正確。

其次，轉(zhuǎn)單問(wèn)題，官方為打擊黃牛，未鎖單且在一定期限內(nèi)的訂單通?？梢赞D(zhuǎn)，超過(guò)期限或已鎖單就不行。買(mǎi)轉(zhuǎn)單時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)正規(guī)平臺(tái)交易，交付提車(chē)時(shí)需賣(mài)家配合，且官方對(duì)轉(zhuǎn)單有一定限制和規(guī)定。

然后，延遲交付會(huì)補(bǔ)償積分，如果因選裝空氣懸掛、EC 光感天幕導(dǎo)致交付延期至明年，自 2022 年 1 月 1 日起每天贈(zèng)送 1000 等待極分，不設(shè)上限截止到車(chē)輛到達(dá)交付中心且通知用戶提車(chē)當(dāng)天。

還有，價(jià)格方面，比如 WE 版的起售價(jià)從一開(kāi)始發(fā)布的 28.1 萬(wàn)元變成了 29.9 萬(wàn)元，官方解釋是無(wú)法確定 2022 年國(guó)家補(bǔ)貼金額，最終成交價(jià)格會(huì)減去國(guó)家補(bǔ)貼，但部分用戶不接受。

配置上，比如 WE 版車(chē)型沒(méi)有隱私玻璃配置，而此前展車(chē)上有，還有 800V 充電變成了 400V 充電、副駕座椅通風(fēng)等頂配車(chē)型的標(biāo)配功能現(xiàn)在需要選裝等。

對(duì)于這些情況，極氪應(yīng)盡快在官網(wǎng)平臺(tái)提供詳細(xì)版型配置信息，方便用戶做比較及選擇。針對(duì)黃牛問(wèn)題，應(yīng)摸底排查“額外訂單”情況，若證據(jù)充分應(yīng)退回真實(shí)車(chē)主定金，并加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)性培訓(xùn)及督導(dǎo)。開(kāi)放退定方面，因交付周期延長(zhǎng)開(kāi)放退定通道，符合條件的用戶可申請(qǐng)退款。對(duì)于車(chē)型切換，去年 12 月 31 日前下定鎖單的老用戶可改選 2023 款，放棄終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)兜底權(quán)益或保留權(quán)益選 2022 款但 3 月 31 日前提車(chē)，否則訂單自動(dòng)變?yōu)?2023 款且無(wú)相關(guān)權(quán)益。

總之，極氪需不斷完善訂單管理和服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，減少混亂情況的發(fā)生。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）