如果您想給極氪提意見并反饋，可以通過以下方式。

線上服務(wù)方面，若工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群無人回復(fù)或回復(fù)慢，售后回訪不專業(yè)，服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，您可向極氪官方客服投訴，要求加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)人員職責(zé)，讓專屬服務(wù)群責(zé)任到人。

線下服務(wù)方面，若售后效率慢、配件訂貨時間長，售后門店環(huán)境差、人員專業(yè)度不夠，服務(wù)理念有問題，您要督促極氪加快售后處理速度，優(yōu)化配件訂貨流程，加快官方售后門店建設(shè)，提升工作人員專業(yè)水平，強(qiáng)調(diào)應(yīng)以用戶為中心。

綜合來說，您可以建議極氪加強(qiáng)售前售后人員培訓(xùn)，加快售后門店建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大充電樁布置力度。

如果您在極端天氣下遇到車輛問題，比如涉水、故障等，極氪有 7*24 小時免費(fèi)道路救援服務(wù)。您可以通過“極氪 App”“道路救援”發(fā)起救援，也可撥打極氪官方客服熱線 4000036036 或聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)中心。暴雨過后車輛若長時間涉水行駛或涉水深度超過車輪中心，可前往當(dāng)?shù)貥O氪服務(wù)中心享受免費(fèi)的三電系統(tǒng)及涉水零部件檢查服務(wù)。

如果遇到銷售造假、泄露信息等問題打 400 未得到解決，還可以去黑貓投訴、全國 12315 平臺投訴。對于老款車型車主，比如 2024 款極氪 001 車主若對新款上市引發(fā)的智駕系統(tǒng)維護(hù)、終端售價大幅優(yōu)惠等問題存在擔(dān)憂和爭議，您也可以向極氪官方反映，要求給出更合理滿意的解決方案。

另外，極氪會根據(jù)用戶反饋對 APP 藍(lán)牙鑰匙連接不穩(wěn)定等問題進(jìn)行優(yōu)化升級。在用戶共創(chuàng)方面，極氪根據(jù)用戶反饋進(jìn)行了多達(dá) 342 項(xiàng)的提升，比如會提供物理鑰匙作為選裝。

在智能駕駛布局上，極氪硬件基礎(chǔ)優(yōu)秀，有全線自研能力，與 Mobileye 合作，研發(fā)中心設(shè)立在挪威，未來還將建立上海研發(fā)中心。關(guān)于 ZAD 智能駕駛輔助系統(tǒng)，選擇相關(guān)功能包的用戶暫不收取軟件服務(wù)費(fèi)用，在核心功能 OTA 時再支付。

車機(jī)芯片方面，極氪 001 目前采用高通驍龍 820A Prem 車規(guī)級芯片，關(guān)于更換為 8155 車機(jī)芯片的方案正在研發(fā)，明年適合時機(jī)推出。

在售后服務(wù)體系建設(shè)方面，極氪依靠吉利、領(lǐng)克等資源，從領(lǐng)克優(yōu)秀服務(wù)商中選擇首批 300 余家進(jìn)入售后服務(wù)體系，還會選擇更多。關(guān)于質(zhì)保和保險政策，極氪團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備，會在合適時間交流闡述。

二手車方面，極氪將有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，打造創(chuàng)新商業(yè)模式。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）