極氪001補(bǔ)貼方案出錯(cuò)的情況主要有以下幾種。

一是極氪001在發(fā)布會(huì)上承諾的優(yōu)惠，如在2021年7月31日前下定鎖單的用戶可享受5000元抵2萬(wàn)元優(yōu)惠，但后來(lái)WE版車型價(jià)格突然上漲，官方解釋是因無(wú)法確定2022年補(bǔ)貼金額，可這種解釋被質(zhì)疑，因補(bǔ)貼政策早有規(guī)定。

二是極氪對(duì)產(chǎn)能和消費(fèi)者熱情預(yù)計(jì)不足，導(dǎo)致交付時(shí)間推延到明年，補(bǔ)貼金額變化，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

三是極氪人員個(gè)人失誤，導(dǎo)致汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)失敗，如售前承諾補(bǔ)貼交付負(fù)責(zé)到底，結(jié)果沒(méi)申請(qǐng)指標(biāo)，造成用戶損失。

四是極氪001補(bǔ)貼取消，二手價(jià)格跳水。

解決辦法方面，多數(shù)企業(yè)會(huì)為了“契約精神”補(bǔ)差價(jià)，像理想和蔚來(lái)曾這么做并獲好評(píng)。極氪可采用更委婉方式通知用戶，或企業(yè)承擔(dān)差價(jià)。對(duì)于因人員失誤導(dǎo)致補(bǔ)貼申請(qǐng)失敗，應(yīng)積極處理用戶訴求，比如退款或給出合理補(bǔ)償。面對(duì)補(bǔ)貼取消和二手價(jià)格跳水，極氪要重視用戶反饋，重新評(píng)估補(bǔ)貼策略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定價(jià)格。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）