極氪 001 改裝電池服務(wù)整體不錯(cuò)。

極氪對(duì)動(dòng)力電池售后保障政策升級(jí)，承諾用戶提出問(wèn)題后 3 天內(nèi)提供滿意方案。

車(chē)輛在極熱 50℃以上或極寒 30℃以下，電池出問(wèn)題仍享質(zhì)保。

通過(guò) OTA 升級(jí)優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，SOC 低于 10%停用智能補(bǔ)電防過(guò)放。

有車(chē)主連續(xù)三月未用車(chē)致電池故障，極氪第一時(shí)間安排檢測(cè)和售后并給出認(rèn)可方案。

但也有長(zhǎng)時(shí)間未用車(chē)致電池?fù)p壞需自費(fèi)情況，因特定情況損壞不在保修范圍，若未事先告知用戶可能覺(jué)得不合理。

極氪修改用戶手冊(cè)電池質(zhì)保條款，刪除影響體驗(yàn)條款，新增建議條款。

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋增加，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間還行，支持線上預(yù)約，維修時(shí)間與預(yù)估吻合，能選取送車(chē)服務(wù)，維修成本公開(kāi)透明，配件原廠質(zhì)量保證，客戶服務(wù)態(tài)度好能解釋清楚問(wèn)題，部分車(chē)主有整車(chē)終身質(zhì)保。

但車(chē)主增多存在工位緊張問(wèn)題，相信未來(lái)會(huì)優(yōu)化。

首任車(chē)主電池組正常衰減到 80%以下能免費(fèi)換新，非正常衰減可能維修。

確定換電池條件，如電量低于 20%超 15 天未用、暴露在極端溫度超 15 天廠家可能不負(fù)責(zé)。

使用時(shí)避免過(guò)充過(guò)放，電量保持 20%至 90%之間。

極氪 001 神行電池底護(hù)板難拆，與冷板膠粘接強(qiáng)度大分離困難，底護(hù)板剛度大無(wú)法彎曲只能正面拆解可能損壞冷板，底護(hù)板與下箱體緊固件無(wú)法拆卸更換且未密封，不利于底部磕碰維修，但方案對(duì)整車(chē)?yán)m(xù)航有縮水，快充性能出色，在體積集成效率、安全、成本方面平衡。

遙控器換電子不難，買(mǎi) CR3032 型號(hào)，極氪家服務(wù)收費(fèi) 43 元一顆，使用不足近一年可網(wǎng)上買(mǎi)電池，提供訂單號(hào)等給客服能報(bào)銷(xiāo)一枚費(fèi)用，準(zhǔn)備工具撬開(kāi)殼，新電池大頭朝里安裝，選質(zhì)量好的延長(zhǎng)使用時(shí)間。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）