捷途汽車服務(wù)中心整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

廠家對(duì)售后服務(wù)考核嚴(yán)格，400 電話超級(jí)好用，不少車主反饋當(dāng)?shù)?4S 店的服務(wù)令人滿意，且服務(wù)還在不斷優(yōu)化。

捷途汽車的售后服務(wù)理念是以車為載體服務(wù)用戶，建立隨時(shí)在線的顧問式關(guān)系，提供“有分寸”的尊享服務(wù)，幫助用戶了解和使用產(chǎn)品，并提供出行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)及未來的延伸增值服務(wù)。比如 7*24h 實(shí)時(shí)服務(wù)、45 分鐘快保、預(yù)約隨心等服務(wù)承諾，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

前不久全國首家用戶體驗(yàn)中心在上海開業(yè)，開啟了“旅行+”2.0 時(shí)代終端形象的全面煥新。體驗(yàn)中心從“友好”“年輕”“旅行+”三個(gè)維度進(jìn)行變革，比如藍(lán)海之境的外觀設(shè)計(jì)、極簡(jiǎn)的內(nèi)部設(shè)計(jì)，還有直播互動(dòng)區(qū)、共創(chuàng)區(qū)等功能分區(qū)，營造舒適溫馨又輕松愉悅的氛圍。最具特色的是“旅行+”專區(qū)，通過場(chǎng)景化設(shè)計(jì)讓用戶直觀感受旅行文化，享受專屬旅行產(chǎn)品和權(quán)益。

未來捷途汽車將建設(shè)超過 600 家體驗(yàn)中心、1200 多家城市展廳及縣級(jí)直營店，同時(shí)打造 600 多家捷途驛站。驛站分為服務(wù)型和平臺(tái)型相互補(bǔ)充，最大程度覆蓋用戶出行路線，在旅行中提供車輛維保、救援以及衣食住行游等全方位服務(wù)。

在保養(yǎng)方面，車主可以提前在捷途 app 上預(yù)約，方便快捷。到店后工作人員熱情且專業(yè)，會(huì)迅速接待并仔細(xì)詢問車輛使用情況，然后安排合理的保養(yǎng)時(shí)間和流程。保養(yǎng)過程透明，車主能通過車間玻璃看到師傅認(rèn)真細(xì)致地工作，對(duì)車輛各部件進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括更換機(jī)油、濾清器等易損件，檢測(cè)輪胎、剎車系統(tǒng)等。保養(yǎng)高效快捷，價(jià)格合理，讓車主覺得物有所值。而且部分車型享受廠家 5 年 10 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

不過個(gè)別 4S 店服務(wù)可能不到位，解決問題不積極。比如有些車輛出現(xiàn) 360 全景影像黑屏、車機(jī)系統(tǒng)不流暢、大燈不夠亮等問題，售后處理不夠及時(shí)或無法有效解決。但綜合來看，捷途汽車的售后在保養(yǎng)服務(wù)和部分質(zhì)保政策上表現(xiàn)較好。比如有些車型有整車終身質(zhì)保、發(fā)動(dòng)機(jī) 100 萬公里保修、終身保養(yǎng)等服務(wù)，能讓車主更安心。

另外在維修質(zhì)量上師傅們認(rèn)真負(fù)責(zé)。保養(yǎng)后的車輛操控性良好，方向盤輕盈精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向靈活，懸掛系統(tǒng)能有效過濾路面顛簸，保證行駛舒適性。而且在油耗方面，官方百公里油耗低至 8.1L，實(shí)際駕駛中市區(qū)油耗 8 個(gè)左右，高速會(huì)降到 7 個(gè)多，經(jīng)濟(jì)性不錯(cuò)。

有的地區(qū)可能捷途 4S 店較少，比如一些市區(qū)只有銷售點(diǎn)沒有正式的 4S 店，可能需要去較遠(yuǎn)的地方保養(yǎng)維修，但即使是合作店檢修也很認(rèn)真。像有車主的反光鏡盲區(qū)監(jiān)測(cè)不亮，通過重啟主機(jī)解決了問題，服務(wù)點(diǎn)還免費(fèi)提供洗車服務(wù)。在車主離開服務(wù)點(diǎn)后，捷途官方也會(huì)立刻打電話詢問故障情況，這種回訪機(jī)制讓車主感到滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）