極氪升級(jí) 3.0 更新失敗可能由以下原因?qū)е?，并?duì)應(yīng)有相應(yīng)的解決辦法。

手機(jī)權(quán)限問題，給極氪 app 權(quán)限過高導(dǎo)致過度運(yùn)行耗電影響升級(jí)，要降低其權(quán)限只保留必要的。

網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或信號(hào)差，應(yīng)將車輛放置在信號(hào)強(qiáng)的地方保證網(wǎng)絡(luò)暢通。

車機(jī)電量問題，車機(jī)電量不足 30%，升級(jí)前要確保車機(jī)電量充足。

系統(tǒng)推送問題，未收到系統(tǒng)的更新日志推送，耐心等待或正常開車等待推送。

舒享模式設(shè)置問題，車機(jī)下載系統(tǒng)軟件時(shí)舒享模式建議設(shè)置為兩小時(shí)，少于兩小時(shí)可能導(dǎo)致軟件未下載完成，多于兩小時(shí)則等待時(shí)間過長。

升級(jí)過程中的故障，OTA 進(jìn)度條停止不動(dòng)或進(jìn)度消失，可能是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е萝浖滦畔⒀舆t，也可能是升級(jí)失敗，網(wǎng)絡(luò)問題檢查網(wǎng)絡(luò)并重試，升級(jí)失敗可在車機(jī)上升級(jí)。

極氪系統(tǒng)更新不了車輛狀態(tài)，原因可能是：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，影響數(shù)據(jù)傳輸；車機(jī)系統(tǒng)故障，影響正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)更新；賬號(hào)異常，導(dǎo)致無法獲取車輛狀態(tài)信息；系統(tǒng)軟件未推送。對(duì)應(yīng)的解決辦法是：檢查網(wǎng)絡(luò)，將車輛開到信號(hào)強(qiáng)的地方；重啟車機(jī)；退出賬號(hào)重新登錄；若長時(shí)間未收到系統(tǒng)推送，耐心等待或聯(lián)系極氪客服咨詢。

華為手機(jī)極氪 app 無法更新，可能是機(jī)型不支持，部分華為手機(jī)可能不支持自動(dòng)更新功能，查看應(yīng)用市場(chǎng)設(shè)置中是否有該功能選項(xiàng)。

啟動(dòng)條件不滿足，設(shè)備需在充電或電量大于 30%，連接 WLAN 且手機(jī) CPU 使用率小于 80%，同時(shí)手機(jī)處于息屏狀態(tài)才會(huì)啟動(dòng)自動(dòng)更新。

更新隊(duì)列問題，自動(dòng)更新僅支持更新推薦更新列表應(yīng)用，手動(dòng)更新和忽略更新列表應(yīng)用需手動(dòng)操作。

如果自動(dòng)更新功能無法正常使用，可以在應(yīng)用市場(chǎng)“我的”“應(yīng)用更新”查看是否有推薦更新的應(yīng)用；在應(yīng)用市場(chǎng)“我的”“設(shè)置”“自動(dòng)更新應(yīng)用”選擇打開，包括 WLAN 和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或僅 WLAN 下；點(diǎn)擊手機(jī)/平板管家應(yīng)用啟動(dòng)管理，在列表找到應(yīng)用市場(chǎng)，關(guān)閉自動(dòng)管理，打開手動(dòng)管理下的允許自啟動(dòng)、允許關(guān)聯(lián)啟動(dòng)、允許后臺(tái)活動(dòng)；點(diǎn)擊手機(jī)/平板管家電池更多電池設(shè)置休眠時(shí)始終保持網(wǎng)絡(luò)連接開啟；點(diǎn)擊手機(jī)/平板管家流量管理智能省流量關(guān)閉；點(diǎn)擊設(shè)置隱私權(quán)限管理右上角四個(gè)點(diǎn)特殊訪問權(quán)限電池優(yōu)化華為應(yīng)用市場(chǎng)不允許；打開應(yīng)用市場(chǎng)后，從手機(jī)底部中間往上滑動(dòng)，進(jìn)入后臺(tái)應(yīng)用運(yùn)行任務(wù)欄，下拉應(yīng)用市場(chǎng)界面，右上方有出現(xiàn)小鎖標(biāo)志，表示保持應(yīng)用市場(chǎng)后臺(tái)運(yùn)行；在后臺(tái)任務(wù)欄中結(jié)束其它正在運(yùn)行的程序，插上充電器，重新連接 WLAN 并打開應(yīng)用市場(chǎng)，息屏等待 5 - 10 分鐘，此時(shí)不要手動(dòng)下載和安裝其他應(yīng)用。若仍無法正常自動(dòng)更新，嘗試刪除應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

使用觀察 1 - 2 天，如仍未啟動(dòng)自動(dòng)更新，請(qǐng)您提供應(yīng)用市場(chǎng)日志，反饋華為客服 950800 為您跟進(jìn)處理。

此外，對(duì)于極氪 app 無法更新車輛信息、不能遠(yuǎn)程控制等問題，可能是網(wǎng)絡(luò)或車機(jī)的原因，可以先退出賬號(hào)再重新登錄試試。如果重新安裝 app 也沒用，那可能需要檢查車輛的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，或者聯(lián)系極氪的客服人員尋求幫助。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）