極氪 001 顧客反映的問(wèn)題主要集中在以下方面：

動(dòng)力故障、銷售承諾未兌現(xiàn)、車載系統(tǒng)故障、全景攝像頭問(wèn)題、車身異響、藍(lán)牙無(wú)法使用、車窗震動(dòng)異響、車門問(wèn)題、EC 天幕交付換色、斷軸、失速、漏電、續(xù)航縮水、動(dòng)力電池鎖電、空調(diào)不制冷、駕駛輔助系統(tǒng)失靈、全景影像系統(tǒng)無(wú)法正常工作等。

動(dòng)力故障表現(xiàn)為冷車啟動(dòng)和行駛途中儀表盤(pán)跳出“動(dòng)力受限”“ESC 異?！惫收闲畔?。

銷售方面，存在下單支付后無(wú)法確定交車時(shí)間，銷售過(guò)程中有誘導(dǎo)消費(fèi)者等承諾不兌現(xiàn)的情況。

車載系統(tǒng)故障包括 APP 端遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)不成功、車機(jī)卡頓、系統(tǒng)更新拖延等。

全景攝像頭存在看不清、不帶夜視效果、品質(zhì)差等問(wèn)題。

車身異響涉及車門、車窗、底盤(pán)等多個(gè)部位。

EC 天幕實(shí)際交付與宣傳不符，顏色存在差異。

還有如新車漏電、續(xù)航嚴(yán)重縮水、動(dòng)力受限查不出原因、斷軸等嚴(yán)重安全隱患。

對(duì)于這些問(wèn)題，極氪汽車應(yīng)重視并積極解決。在動(dòng)力故障方面，應(yīng)盡快查明原因，給出解決方案并及時(shí)通知車主。對(duì)于銷售承諾未兌現(xiàn)，要加強(qiáng)管理，規(guī)范銷售流程，確保對(duì)消費(fèi)者的承諾能夠如實(shí)履行。車載系統(tǒng)故障需加快優(yōu)化和更新，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。針對(duì)全景攝像頭問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或提供合理的補(bǔ)償方案。對(duì)于車身異響等硬件問(wèn)題，加強(qiáng)品控，提高裝配工藝水平。對(duì)于 EC 天幕問(wèn)題，與車主協(xié)商解決，給出合理的處理辦法。在安全隱患方面，深入排查漏電、續(xù)航縮水、動(dòng)力受限、斷軸等問(wèn)題的根源，采取有效措施確保車輛安全。同時(shí)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解決問(wèn)題，重新贏得消費(fèi)者的信任。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）