汽車(chē)銷(xiāo)售中心的服務(wù)參差不齊。

捷途汽車(chē)銷(xiāo)售中心，其銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)熱情，能根據(jù)客戶需求和預(yù)算提供精準(zhǔn)建議，詳細(xì)講解車(chē)輛性能等。展廳布局合理，環(huán)境整潔舒適，車(chē)型擺放有序。售后服務(wù)有專(zhuān)業(yè)技師團(tuán)隊(duì)，技術(shù)精湛，配件供應(yīng)充足，能及時(shí)解決車(chē)輛問(wèn)題。還會(huì)定期回訪客戶，組織車(chē)主活動(dòng)，關(guān)懷到位。

長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售中心，服務(wù)滿意度較高。而長(zhǎng)安歐尚銷(xiāo)售服務(wù)不夠主動(dòng)和全面。長(zhǎng)城魏的銷(xiāo)售在客戶首付預(yù)算較低時(shí)表現(xiàn)不夠積極。

吉利汽車(chē)銷(xiāo)售中心整體服務(wù)不錯(cuò)，耐心解答客戶問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)預(yù)算并推薦車(chē)型，還留聯(lián)系方式。奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售中心服務(wù)也相當(dāng)靠譜，對(duì)客戶的各種詢(xún)問(wèn)都能耐心解答。

從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告來(lái)看，汽車(chē) 4S 店服務(wù)綜合滿意度得分為 82.7 分，總體表現(xiàn)良好。其中銷(xiāo)售服務(wù)滿意度得分較高，投訴處理滿意度得分最低。不同車(chē)系 4S 店服務(wù)滿意度總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。品牌方面，長(zhǎng)安汽車(chē) 4S 店服務(wù)滿意度排名最高，標(biāo)致汽車(chē)墊底。

消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的信息披露、綁定服務(wù)費(fèi)等存在不滿。超兩成消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想高，近四成認(rèn)為工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成覺(jué)得配件價(jià)格高。維修前未告知維修內(nèi)容和預(yù)計(jì)費(fèi)用、增項(xiàng)未提前告知的比例較低。消費(fèi)者在與 4S 店溝通中，響應(yīng)及時(shí)性和解決效率低是主要問(wèn)題。

總之，汽車(chē)銷(xiāo)售中心服務(wù)有優(yōu)有劣，需要不斷改進(jìn)和提升，以滿足消費(fèi)者需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）