奧迪的售后非常出色。

他們重視客戶體驗(yàn)，提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括保養(yǎng)維修、技術(shù)支持和道路救援等。

奧迪原廠備件和專業(yè)服務(wù)是其核心競爭力。服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)堅(jiān)持“以用戶為中心”，通過描繪用戶畫像，挖掘個(gè)性化需求，為用戶量身打造多維度產(chǎn)品。比如，東部區(qū)重視用戶反饋，填補(bǔ)服務(wù)流程漏洞，制造服務(wù)驚喜點(diǎn)，像鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、車輛維修過程直播等。而且引導(dǎo)經(jīng)銷商對基盤用戶分級管理，開發(fā)不同客戶權(quán)益和專屬接待流程。

在創(chuàng)新方面，一汽奧迪售后服務(wù)持續(xù)聚焦關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，包括以用戶為中心的運(yùn)營轉(zhuǎn)型、前瞻性的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化體系重構(gòu)的管理轉(zhuǎn)型、精英人才培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如東南區(qū)通過數(shù)字化工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能，在人才培養(yǎng)方面積極嘗試內(nèi)部輪崗及一人多崗。

在新能源汽車售后服務(wù)方面，奧迪也與時(shí)俱進(jìn)。重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力提升。針對新能源車強(qiáng)化車輛養(yǎng)護(hù)、故障消除和定期安全診斷等需求，重視服務(wù)人員新技術(shù)知識儲備及能力培養(yǎng)。

奧迪售后服務(wù)人員專業(yè)，能給出最佳解決方案。提供高品質(zhì)原廠備件，保障車輛可靠性和安全性。還提供方便的在線預(yù)約服務(wù)，節(jié)省車主時(shí)間。從 J.D. Power 君迪發(fā)布的 2023 中國售后服務(wù)滿意度研究來看，奧迪以 798 分位居豪華品牌售后服務(wù)滿意度榜首。

總之，奧迪憑借完善的銷售和服務(wù)體系，將細(xì)節(jié)做到完美，用專業(yè)原裝備件確保售后服務(wù)品質(zhì)，以創(chuàng)新滿足消費(fèi)者需求，讓人放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）