4S 店是一種汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare-part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）這四項(xiàng)功能。

4S 店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)，環(huán)境豪華氣派舒適。它只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能為顧客提供更低廉的價(jià)格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。4S 店還和廠家聯(lián)手打造一流的保修政策，讓顧客用車更安心。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車生產(chǎn)廠家樹(shù)立汽車品牌的知名度和信譽(yù)。通常一個(gè)品牌的 4S 店在一個(gè)地區(qū)只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

4S 店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”，能為用戶提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò) 4S 店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。

4S 店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速，是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。其具有品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)的大多是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、市場(chǎng)份額大的汽車品牌。還具有完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，能提供關(guān)于汽車的各種增值服務(wù)，零部件保證原廠原貨。此外，4S 店通過(guò)建立汽車俱樂(lè)部等方式與客戶互動(dòng)，增加顧客價(jià)值。

總之，4S 店能為消費(fèi)者提供全方位的汽車服務(wù)，滿足消費(fèi)者在購(gòu)車、使用和維護(hù)過(guò)程中的各種需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）