三包索賠指在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者依據(jù)相關規(guī)定向銷售者或生產(chǎn)者要求進行包修、包換、包退的賠償行為。

包修方面，在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定或約定的修理商處可辦理免費修理，包括工時費和材料費。質(zhì)量問題包括影響正常使用、無法正常使用、影響安全，或產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標準及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

包退的情況是，在整車三包有效期內(nèi)，同一嚴重安全性能故障累計修理 2 次仍未排除故障，或關鍵總成因質(zhì)量累計更換 2 次后仍無法使用，銷售者應負責為消費者退貨。這里的“嚴重安全性能故障”是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)危及生命安全的質(zhì)量問題。

包換的情況為，在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計超過 35 日，或者同一質(zhì)量問題累計修理 5 次后又出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌型號整車。在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理者應當負責免費更換，更換后的損耗件三包有效期自更換之日重新計算。

因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或無法行駛的，修理者應當提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間超過 3 個工作日的，修理者應當負責為消費者提供備用物品。

此外，不同商品的三包期限和更換標準也有所不同。比如，汽車的左右把手開關保修期限為半年或 6000KM，開關不能復位、按鈕脫落等情況可更換，人為原因損壞則不能更換。

需要注意的是，有一些情況不給予三包，比如經(jīng)銷單位或運輸單位管理不善造成的損壞，不可抗力造成的損壞，用戶使用不當、未按規(guī)定保養(yǎng)或自行拆卸、改裝等，還有一些消耗品零配件也不予保修。但在特殊情況下，如塑料件或鋁制品因設計質(zhì)量問題破裂等，在一定時間和里程內(nèi)可三包更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）